ATM’de 15.500 TL Kayboldu, İlgisiz Şube Ve Belirsiz Süreç Mağduriyet Yarattı

Bugün saat 15.30 civarında İzmir Foça Ziraat Bankası şubesi önündeki ATM’den kendi adıma kayıtlı Ziraat Bankası kartımla hesabıma 15.500 TL yatırma işlemi gerçekleştirdim. Uzun bir para sayma sürecinin ardından ATM, ekteki görselde de görüleceği üzere parayı alıkoydu ve işlem tamamlanmadı.

Bunun üzerine şubeye girip yetkili olduğu söylenen bir beyefendiye durumu aktardım. Ancak kendisi son derece ilgisiz bir tavırla yalnızca “Yatırırlar ya.” diyerek gülüp geçti ve ne zaman hesaba geçeceğini sorduğumda da “Gün sonunda 17.30’da herhalde.” gibi netlikten uzak bir cevap verdi. Bu yaklaşıma güvenemediğim için ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak ATM nakit alıkoyma itiraz talebi oluşturdum ve 4444ATM25395580 numaralı kayıt açıldı. Buna rağmen ne müşteri temsilcisi ne de ilgili şube, yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapmadı. Şu anda para hâlâ hesabıma geçmedi ve sorun devam ediyor.

Bu işlemi acil bir ödeme için yapmış olsaydım tamamen haksız bir şekilde daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım. Ziraat Bankası ile daha önce de aynı dakika içinde gerçekleştirilen iadelerin 6–7 gün sonra hesabıma yansıması, ATM’lerin para kabul etmeme ve gecikme sorunları gibi benzer sıkıntılar yaşadım. Sürekli tekrar eden bu aksaklıklar ve şubedeki ilgisiz tavır nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım bu olayda 15.500 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma geçmesini, sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve ATM ile şube personelinin tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderildikten sonra Ziraat Bankası’nın yavaş işleyişi ve yetersiz müşteri memnuniyeti nedeniyle hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.