ATM Arızası Nedeniyle 5.000 TL Geri Ödenmedi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

08.09.2026 tarihinde saat 11.43’te Ziraat Bankası Aslım Caddesi Şubesi Karatay/Konya’da bulunan ATM’den QR ile kendi adıma olan hesabıma 6.200 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM’de bir sıkıntı oluştu ve ekranda “paranız alıkonulmuştur, müşteri hizmetlerini arayın” uyarısı çıktı.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk. Yaklaşık bir gün sonra Aslım Caddesi şubesinden M**** Bey beni arayarak ATM’nin 6.200 TL’yi fazla para olarak gösterdiğini, bunu yazarak üst makama gönderdiğini söyledi ve aynı gün 1.200 TL hesabıma iade edildi, ancak kalan 5.000 TL tarafıma geri yatırılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve arıza kaydı açtırmama rağmen paramın tamamı hesabıma geçmedi. Sonrasında yaptığımız görüşmelerde, yatırdığım paranın başka bir kişiye yatırıldığını öğrendik ve hatayı yapan banka olmasına rağmen bu durumu benim düzeltmem gerektiği şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım.

ATM arızası ve banka kaynaklı bu hata nedeniyle 5.000 TL tutarındaki paramı uzun süredir kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. 08.09.2026 tarihli bu işlemimden kalan 5.000 TL’nin eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.