to read complaints and reviews, or file yours.ATM 7.000 TL Yuttu, 5.800 TL Hâlâ Eksik
23 Nisan saat 16.48 civarında Ziraat Bankası Atlaspark şubesindeki ATM’den Ziraat Bankası kartımla para yatırma işlemi yaparken ATM 7.000 TL’mi yuttu ve işlem hesabıma hiç yansımadı. ATM makbuz vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana bir gün sonra paranın hesabıma geçeceği söylendi, ayrıca 1792ATM26001283 numaralı kayıt oluşturuldu.
Ancak 27 Nisan’da hesabıma sadece 1.200 TL yatırıldı, 5.800 TL’lik kısım hâlâ eksik görünüyor. Ne ATM’deki işlem sırasında ne de sonrasında tarafıma herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte Ziraat’i tekrar arayarak yeni bir başvuru daha yaptım ve 4444ATM26140392 referans numarası ile ATM nakit itirazım yeniden alındı.
İşlemin acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve eksik kalan 5.800 TL tutarın ATM nakit itirazım kapsamında en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Nisan günü saat 16:44’te Ziraat Bankası’na ait Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki ATM’den hesabıma para yatırma işlemi yaptım. 7.000 TL’yi (35 adet 200 TL banknot) ATM önünde tek tek saydıktan sonra para yatırma işlemine başladım ancak ATM paraya el koydu ve işlem tamamlanmadı.
Sonrasında yapılan incelemeler ve itiraz süreçleri sonucunda 27 Nisan’da 1.200 TL, 30 Nisan’da ise 5.100 TL olmak üzere toplam 6.300 TL hesabıma yatırıldı. Oysa yatırdığım tutar 7.000 TL olduğu için hâlâ 700 TL eksik görünmektedir. İşlemler arasında tutarsızlık olduğu açık olmasına rağmen, her seferinde tekrar tekrar itiraz talebi oluşturmam istendi. Oluşturduğum 4. Talebim ektedir
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de şubeyi defalarca aradım ve şubeden adliyeye yönlendirilerek süreci kendi başıma takip etmek zorunda bırakıldım. Tüm bu uğraşa ve zaman kaybına rağmen yatırdığım para eksiksiz olarak hesabıma geçmemiştir.
Ziraat Bankası’ndan, Sultanbeyli Atlaspark AVM ATM’sinde yatırdığım 7.000 TL’nin eksik kalan 700 TL’lik kısmının da tespit edilerek ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Oluşturulan ikinci talebi olumsuz sonuçlandırıp herhangi bir alıkonmanın olmadığını tespit etmişler 5800 TL nin akıbeti hakkında ne bankanın ne de benim bilgim var. Müşteri hizmetleri Şubeye Şube Müşteri hizmetlerine yönlendiriyor.
23 Nisan 16:44 de 7000 TL (35 adet 200 TL banknot) ATM önünde sayıldı ve ardından para yatırma işlemi esnasında bankamatik paraya el koydu. 27 Nisan 1200 TL, 30 Nisan günü 5100 TL 3. İtiraz sonucu tarafıma gönderildi. Toplam hesabıma yatırılan tutar 6300 TL'dir. İşlemler arası tutarsızlık sebebiyle sürekli talep oluşturmak zorunda bırakılmak suretiyle sorunu BDDK, CİMER ve sonunda Adliye ile tamamlayacağız umarım.
