to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kredisi Tamamlandı, Rehin Kaldırılmadı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Ziraat Bankası araç kredimin Şubat ayındaki son taksitini mobil uygulama üzerinden ödeyemedim, sistem sürekli hata verdi. Pendik’te ikamet ettiğim için Pendik şubesine giderek ödemeyi şubeden tamamladım. Borç tamamen kapanmasına rağmen aracım hâlâ rehinli görünmektedir.
Şubede müşteri temsilcimle görüşmem gerektiği söylendi ancak kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Tarafıma daha önce verilen telefon numaralarından biri yanlış çıktı, diğeri ise sürekli cevapsız. Çağrı merkezini aradığımda telesekreter sistemi beni ne müşteri temsilcime ne de canlı müşteri hizmetlerine bağlıyor.
Kimseyi zan altında bırakmamak adına isim vermiyorum ancak müşteri temsilcime yalnızca şubeye bizzat gittiğimde ulaşabildim. Kasko ve sigorta işlemleri sürecinde de benzer iletişim problemleri yaşadım. Telefonla veya uzaktan hiçbir şekilde iletişim kurulamadı.
Borcu bitmiş bir krediye rağmen rehin kaldırılmaması ve muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur edildim. Hem sorunun acilen çözülmesini hem de müşteri temsilcisiyle ilgili yaşadığım bu sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
