to read complaints and reviews, or file yours.Adres Doğrulama Sorunu Nedeniyle Kart Teslimatı Gecikti
Ziraat Bankası’ndan banka kartı başvurusu yaptım ve kartın adresime kargo ile gönderilmesini talep ettim. İşlem sırasında kartın 7–10 gün içinde geleceği bilgisi verildi. Kargo firmasından kartın dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, ancak daha sonra adres bilgilerinde eksiklik olduğu söylenerek kart teslim edilmedi.
Adresimi teyit edebilmek için hem kargo hem de banka tarafında destek almaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sim kart değişikliği sebebiyle şifre gönderilemediği söyleniyor. Ancak şu an ihtiyacım olan herhangi bir şifre değil, sadece adres teyidimin yapılıp kartımın tarafıma ulaştırılması. Bu sim kart engeli yüzünden kartım olmadığı için işlem de yapamıyor, adres bilgilerimi de güncelleyemiyorum.
Yaklaşık 1–2 gündür devam eden bu durum nedeniyle mağdur oldum. Adres bilgilerimin banka tarafından hızlıca teyit edilmesini, gerekli güncellemelerin yapılmasını ve banka kartımın en kısa sürede güncel adresime tekrar gönderilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası bankkart başvurumu yaklaşık 1 ay önce yaptım ancak kartım hâlâ elime ulaşmadı. Kartımın önce adresime gönderileceği söylendi, ancak sistemde “adres eksikliğinden dolayı gönderilemedi” şeklinde göründü. Bunun üzerine adres teyidi talep ettim fakat bu süreçte bana hiçbir şekilde ulaşılamadı.
Daha sonra şubeye giderek kartımın en azından şubeye yönlendirilmesini istedim ve oradan bu talebim onaylandı. Yaklaşık 1 hafta sonra ise adres teyidimin iptal edilip kartın şubeye yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de 2 hafta geçmesine rağmen ne kartım şubeye ulaştı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Bu kartı üniversite için çıkartıyorum, okulum yakında açılacak ve şehir dışına gideceğim. Şu anda elimde kartım olmadığı için hiçbir şekilde işlem yapamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Kartımın acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net ve bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
