Acil Para Transferi Sırasında Hesap Kilitlenmesi Mağduriyeti

Bugün saat 15:00 civarında Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden acil olarak başka bankadaki kendi hesabıma para transferi yapmak isterken, güvenlik gerekçesiyle hesabım kilitlendi. Herhangi bir güvenlik zaafiyeti veya şüpheli durum olmamasına rağmen, tamamen rutin ve bana ait hesaplar arası bir işlem yapmaya çalışırken bu engellemeyle karşılaştım.

Hesabım kilitlendikten sonra kimlik doğrulama, müşteri hizmetleriyle görüşme, şifre yenileme gibi birçok zahmetli işlemle uğraşmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde güvenlik onayının gerçekleştirildiği ve yaklaşık bir saat beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen mobil uygulama hâlâ sürekli olarak şifremi yenilememi istiyor ve hesabıma normal şekilde erişemiyorum.

Bu süreçte acil bir ihtiyacım varken para transferimi gerçekleştiremedim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bankanın güvenlik uygulamalarının bu şekilde müşteriyi engelleyecek ve acil durumunda çaresiz bırakacak noktaya gelmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durum beni son derece öfkelendiriyor.

Sorunumun derhal çözülmesini, hesabıma uygulanan gereksiz güvenlik kısıtlamalarının kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.