Zara'da Bir Saatte T-Shirt Açıldı, Değişim Reddi

12.04.2025 tarihinde Zara Mall Of İstanbul mağazasından %100 pamuk iplikli kısa kollu iki adet t-shirt satın aldım. Ürünlerden birini ilk kez giydiğimde, yaklaşık bir saat bile olmadan göbek kısmındaki ipliklerde açılma ve sökülme başladı. Bunun üzerine tişörtü üzerimden çıkarıp fişiyle birlikte Forum İstanbul Zara mağazasına götürdüm. Yaklaşık 20 dakika inceledikten sonra ürünü bu şekilde satmadıklarını söyleyip, aldığım mağazaya yönlendirdiler.

Birkaç gün sonra bu kez fiş ve etiketleriyle birlikte Mall Of İstanbul Zara mağazasına gittim. Üründeki bariz sökülmeye rağmen “kullanıcı hatası” denilerek iade veya değişim talebim reddedildi. Buna karşılık, mağaza raflarında ipliği kaçmış, tiftiklenmiş tişörtlerin hâlâ satıldığını gördüğümü ve bunu kendilerine de ifade ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ürünleri bu halde raflarda satışa sunarken sorun görmeyen mağaza, bir saatlik kullanımda sökülen t-shirt için sorumluluk kabul etmedi.

Zara’dan defalarca alışveriş yapmış bir müşteriyim ve kendi hatam olduğunu düşünsem zaten ürünü iade/değişim için götürmem. Bir tişörte 1.790 TL ödeyip, bu kadar kısa sürede sökülme yaşamak ve ardından mağazalarda bu şekilde karşılanmak benim için son derece hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratan bir deneyim oldu. Sökülme ve yırtık arasındaki farkı dahi bilmeyen kişilerin ürün incelemesi yapması da ayrıca endişe verici.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu tişörtün iade ya da değişim yoluyla benden alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.