Zara Uygulamasında Teslim Edilen Siparişim Hâlâ Hazırlanıyor Olarak Görünüyor

Zara’dan vermiş olduğum 5478*****10 numaralı siparişimin 2. Kısmı, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 268580234264 takip numarasıyla tarafıma teslim edildi. Kargo firmasıyla da görüşerek teslimatın başarıyla tamamlandığını teyit etmiş bulunuyorum.

Buna rağmen Zara uygulamasında siparişimin 2. Kısmı günlerdir hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve teslim edilen 6 adet ürün “Alışverişlerim” bölümünde teslim edildi olarak işlenmemiş durumda. Uygulama üzerinden sipariş durumumu kontrol ettiğimde bu sistem hatası devam ediyor.

Bu durumu 4 gündür WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sistemde hiçbir güncelleme yapılmadı. Kargo tarafından teslimatın gerçekleştiği açıkça teyit edilmiş olmasına rağmen Zara’nın kendi sistemindeki bu hatayı düzeltememesi ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur etmektedir.

Teslim edilmiş olan siparişimin Zara sisteminde bir an önce doğru şekilde güncellenmesini, ürünlerimin “teslim edildi” olarak işlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin de daha etkin ve çözüm odaklı şekilde yönetilmesini bekliyorum.