Zara Ayakkabısındaki Lekeler Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Zara Ankamall mağazasından aldığım ayakkabıyı yaklaşık üç haftadır kullanıyorum ve kısa süre içinde taban kısmında çıkmayan lekeler oluştu. Ürünü düzenli olarak temizlememe rağmen, özellikle taban kısmındaki bu lekeler ne yaptıysam çıkmadı.

19.07.2026 tarihinde Ankamall mağazasına giderek ayakkabıyı incelemeleri için teslim ettim ve değişim ya da iade talebinde bulundum. Mağazadaki görevli, tabanların polyester olduğunu, bu tarz tabanlardan lekenin çıkmayacağını ve bu durumun “normal” olduğunu söyleyerek iade veya değişimi kabul etmeyeceklerini belirtti. Yaklaşık bir aylık olan ve üç haftadır kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve bunun bu şekilde normalleştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Zara gibi dünya çapında bilinen bir markanın hem ürün kalitesi konusunda bu şekilde sorun yaşatması hem de yaşanan soruna karşı bu kadar sorumsuz bir yaklaşım sergilemesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için iade ya da mümkünse sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca incelemenin tarafsız bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.