Teslim Edilmeyen Zara Ayakkabı Siparişi İçin Acil Geri Ödeme Ve Açıklama Talebi

24 Haziran tarihinde Zara online üzerinden kadın deri beyaz tekne ayakkabısı (bağcıklı deri makosen, 38 numara, ekru beyaz) siparişi verdim. Ürün Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alınmış görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, ne bir bilgilendirme ne de bir açıklama yapıldı.

Sipariş numaram 5476*****88’dir. Zara ve Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece üzgün olduklarını ve beklemem gerektiğini söylediler, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve sorun çözülmedi.

Ücretini ödediğim ürünün ya acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün teslim edilmeyecekse derhal ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.