Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Ceket
Hijyenik Olmayan Poşet Nedeniyle Zara'da Yaşanan Güven Kaybı

ID:33693787

Hijyenik Olmayan Poşet Nedeniyle Zara'da Yaşanan Güven Kaybı

Büşra

16 Eylül 2025 21:29

737

Yaklaşık bir saat önce Mall Of İstanbul Zara mağazanızdan bir kadın blazer ceket satın aldım. Kasada ürünüm, kullanılmış olduğunu düşündüğüm, hasarlı ve yoğun ter kokusu gelen bir poşete konuldu. İlk başta kokunun AVM'den kaynaklandığını düşündüm; ancak dışarı çıktığımda kokunun aslında poşetten geldiğini fark ettim.

Ürünü iade etmek üzere mağazaya dönerken koku dayanılmaz hale geldiği için poşeti çöpe atmak ve ürünü elimde taşımak zorunda kaldım. Hem piyasanın üstünde bir ücret ödeyip, hem de başka bir müşteriden kaldığı izlenimi veren hijyenik olmayan bir poşetle karşılaşmak markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Zara gibi uluslararası bir markanın bu denli basit ama müşteri deneyimini doğrudan etkileyen bir hata yapması kabul edilemez. Umarım benzer mağduriyetler başka müşterilerin de başına gelmez ve süreçlerinizde gerekli kontrolleri sağlarsınız.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kerim sonuçtan hiç memnun değil

Mall Of İstanbul Zara Mağaza Yöneticisi İle İade Sorunu

Kerim

Zara

31 Ekim 2023 13:44

2.282

25 Ekim Cuma günü Mall Of İstanbul Zara mağazasından 0754556025103 barkodlu gömleği satın aldım. Ürünü evde denedim ve kalıbını vücuduma uygun bulmadım. 31 Ekim Salı günü ürünü kullanmadan fişimle birlikte, ürünü satın aldığım Mall Of İstanbul Zara mağazasına iade etmek üzere gittim. Kasa personelin...

Mall Of İstanbul Zara Mağaza Yöneticisi İle İade Sorunu

1 Destek

Zara Zorlu Center Mağazasındaki Yönetici Ürün İademi Yapmadı

Seda

Zara

02 Mart 2024 17:49

1.260

Zara'dan bir ceket satın aldım ancak iki gün sonra iade etmek istedim. Zorlu Center'daki Zara mağazasına gittim; üründe herhangi bir koku olmamasına rağmen görevli kişi ceketin koktuğunu ve iade edilemeyeceğini söyledi ve oldukça saygısızca davrandı. Daha sonra mağaza yöneticisi ile görüştüm; o da a...

1 Destek

Canan sonuçtan hiç memnun değil

Zara Kusurlu Üründe Değişim Sorunu

Canan

Zara

18 Nisan 2024 16:42

4.110

Zara'dan birkaç gün önce aldığım deri ceket, az kullanmama rağmen soyuldu. Fotoğraflarıyla birlikte iade talebi oluşturduğumda ürün iadesi kabul edildi. Ancak kusurlu ürün durumunda para iadesi yapılabilmesine rağmen, stokta aynı ürün varsa değişim yapılabilmektedir. Ben de ürünü aldığım kart elimde...

1 Yorum

Zara Çalışanlarının Üslupsuzluğu Ve Zara İade Sorunları

Sibel

Zara

10 Kasım 2023 15:01

3.374

03.11.2023 tarihinde Zara'dan yaptığım alışverişimi 10.11.2023 tarihinde iade etmek üzere Marmara Park AVM Zara'ya getirdim ve iademi almadılar sebep olarak ürün kokuyor denildi. Onca insan sıradayken bu nasıl iş. Ürünü koklayıp öksürüyor yönetici yaptığınız kişi. Müşteriyi rencide etmeye yönelik bi...

Zara Çalışanlarının Üslupsuzluğu Ve Zara İade Sorunları

1 Destek

1 Yorum

Zara Kullanılmış Ürün Gönderdi İade Kabul Etmedi

Canan

Zara

17 Ocak 2024 17:36

1.576

16.01.2024 tarihinde online olarak aldığım yazlık elbisenin bedeni küçük geldiği için 17.01.2024 tarihinde Mall of İstanbul Zara mağazasına iade etmek istediğimde, ürünün iade alınamayacağını, etiketin koparılıp yeniden bağlandığını ve ürün üzerinde parfüm kokusu olduğunu söylediler. Ürünü bana geld...