VayCasino’da kullanıcı adım Legal1907 ile gece 00.36’da kayıp Bonus talebinde bulundum. O andan itibaren saat 05.30’a kadar toplam yaklaşık 5 saat boyunca bu bonusun hesabıma tanımlanması için uğraşıyorum ancak hâlâ herhangi bir Bonus tanımlanmadı.
Daha önce de VayCasino’nun canlı destek birimiyle benzer sorunlar yaşadım. Canlı destekteki çalışanlar “size oyun önerisi yapacağız” diyerek, kısa aralıklarla üst üste yatırım yapmamı önerdiler. Bu önerilere güvenerek birçok kez yatırım yaptım ancak önerdikleri oyunların hiçbiriyle kayıplarımı telafi edemedim, tam tersine sürekli kaybettim ve hiçbir şekilde kazanç sağlayamadım. Buna rağmen yaşadığım kayıplarla ilgili de somut bir çözüm veya destek sunulmadı.
Son yaşadığım kayıp Bonus talebinde ise ilk canlı destek görüşmemde yoğunluk olduğunu, en geç 60 dakika içinde bonusun hesabımda olacağını, olmaması durumunda tekrar canlı desteğe bağlanmam gerektiğini söylediler. Süre dolmasına rağmen Bonus gelmeyince tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez de Bonus talep butonunda güncelleme olduğunu, bonusun manuel olarak ekleneceğini ve 60 dakika sonra tekrar yazmam gerektiğini belirttiler. Sonraki denemelerimde ise “yarım saat sonra bağlanın” denilerek görüşme adeta yüzüme kapatıldı ve sorun çözülmedi.
Saatlerdir beklememe ve defalarca canlı desteğe yazmama rağmen net bir açıklama yapılmadan oyalandığımı düşünüyorum. Öncesinde canlı destek tarafından verilen oyun önerileriyle yaşadığım kayıplar ve son kayıp Bonus sürecindeki bu tutum nedeniyle mağdur edildiğimi hissediyorum. Kayıp bonusumun, talep ettiğim ilk saat olan 00.36’dan itibaren geçerli olacak şekilde eksiksiz ve gecikmesiz biçimde derhal hesabıma tanımlanmasını, canlı destek tarafından yönlendirildiğim yatırımlarda yaşadığım kayıplarla ilgili sürecin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve tüm bu yaşananlarla ilgili yazılı, net ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
