to read complaints and reviews, or file yours.Yenilio Şarj Arızası İçin Garanti Kapsamında Servise Gönderilen İPhone 11'de Sahte Kırık İddiası
Yaklaşık üç ay önce aldığım iPhone 11 Red model telefonum şarj olmadığı için, garanti kapsamında olduğu söylenerek üç hafta önce teknik servise yönlendirildi. Telefonu gönderirken ekranda ya da kasada hiçbir kırık, darbe veya hasar yoktu, yalnızca şarj olmama sorunum vardı.
Servise gönderdikten sonra tarafıma telefon kasasının kırık olduğu ve bunun için yüksek bir onarım ücreti talep edildiği bilgisi verildi. Gönderdiğim ekrandan görüldüğü üzere istenen servis bedeli, telefonu aldığım fiyata yakın seviyede. Oysa cihazı gönderme amacım sadece şarj arızasının tespiti ve garanti kapsamındaki onarımıydı, kasa ve ekranla ilgili hiçbir sorunum yoktu.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise yalnızca çağrı merkeziyle görüşebildim, teknik olarak yetkili kimseyle görüştürülmedim. Çağrı merkezinden de sadece “Teknik servis nasıl ilettiyse durum odur, yapılacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Telefonumun kasasında kırık olmadığı halde kırık var denilerek benden bu denli yüksek bir ücret talep edilmesini ve sorunumun garanti kapsamında incelenmemesini kabul etmiyorum. Şarj arızamın garanti koşulları çerçevesinde yeniden ve dikkatlice incelenmesini, haksız yere çıkarılan onarım ücretinin iptal edilmesini ve telefonumun eksiksiz şekilde tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Ürünün geri gönderimini istedik tahmin ettiğim gibi ürün kırık geri gönderildi... Kargo ile giderken epeyce dikkatli ve özenli davrandık orada da sorun olacağını sanmıyorum üstelik aynı sorunu yaşayanın bir tek biz olmadığı da firmanın diğer şikayetlerinden belli...
Bir daha önünden bile geçmeyeceğim, gönderim öncesi fotoğrafları ile gerekli hukuki süreci başlatacağım firma
