Yenilio Servisinde Su Hasarı İddiası Ve Şeffaf Olmayan Raporlama

Trendyol üzerinden Yenilio firmasından iPhone 14 Pro 1 TB mor renk telefon satın aldım. Cihazı yaklaşık 10 ay sorunsuz kullandıktan sonra, garantisinin bitmesine yaklaşık 1,5 ay kala ekranda ciddi yavaşlama ve dokunmatik hassasiyetinde problem yaşamaya başladım. Biri aradığında açma kısmı bir veya birkaç dokunmayla zor algılanıyor, ekrandaki bir resmi yakınlaştırmak için bile birkaç parmak hareketiyle zorlayarak işlem yapabiliyorum.

Bu nedenle cihazımı 02.10.2026 tarihinde Yenilio’nun yönlendirdiği servise gönderdim. Servis, telefonda sıvı teması olduğunu söyleyerek 68.000 TL ücretli bakım çıkarıldığını iletti. Telefonumu kesinlikle sıvıya maruz bırakmadığımı defalarca belirtmeme rağmen, hangi parçaların sıvıya maruz kaldığına dair detaylı ve açık bir rapor ile bu durumu gösteren görselleri istedim. Buna rağmen talep ettiğim detay rapor ve görseller tarafıma gönderilmedi ve süreç boyunca şeffaf davranılmadı.

Eğer bana detaylı teknik rapor ve görseller iletilmiş olsaydı, cihazımda gerçekten böyle bir durum varsa bunu görebilecek, yoksa da elimde itiraz edebileceğim bir delil olacaktı. Şu an neye dayanarak “sıvı teması” denildiğini bilmiyorum ve bu yorumun garanti dışı bırakmak için kullanıldığını düşünüyorum. Telefonumun garanti kapsamındaki arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını, sıvı teması iddiasının teknik ve görsel olarak açıkça ispatlanmasını veya aksi durumda cihaz bedelimin iadesini talep ediyorum.

Yenilio ve ilgili servisten, sürecin şeffaf, belgeli ve müşteri mağdur etmeden yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.