Yakınlık Sensörü Arızası Tekrarlandı, Ücretsiz Orijinal Parça Değişimi Talebi

Yaklaşık 1,5 sene önce yeniliyor’nun Ankara Cepa mağazasından iPhone 13 Pro Max aldım. Cihazı aldıktan sonra daha ilk haftasında yakınlık sensörü arıza yapmaya başladı. Arama sırasında telefonu kulağımdan çektiğimde ekran kararmış halde kalıyor ve geri gelmiyordu. Bunun üzerine telefonu yine aynı mağazaya götürdüm, yaklaşık 10 gün kaldı ve sorun giderildi denilerek tarafıma teslim edildi.

Aradan yaklaşık 15 ay geçtikten sonra telefonda aynı yakınlık sensörü arızası tekrar ortaya çıktı. Diğer servislerle görüştüğümde, cihaza yan sanayi ekran takılmışsa bu tür bir arızanın olabileceğini, bu durumda yüksek bir ücret karşılığında işlem yapabileceklerini söylediler. Ben de yeniliyor ile iletişime geçtiğimde, cihazı alalı 15 ay olduğu için ancak tekrar ücret karşılığında işlem yapabileceklerini belirttiler.

Telefonu sıfır olarak yeniliyor’dan aldım, ilk haftasında ortaya çıkan aynı arıza 15 ay sonra tekrar ediyor. Eğer gerçekten yan sanayi ekran takıldıysa bunun kullanıcı hatası olmadığı, tamamen servis kaynaklı bir durum olduğu çok açık. Bu nedenle hem yeniden ücret talep edilmesini hem de böyle bir risk varken telefonu tekrar aynı servise emanet etmemi beklemelerini kabul etmiyorum.

Yeniliyor’dan talebim, cihaz için ödediğim ücretin iadesi yapılması veya telefonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, orijinal parçalar kullanılarak yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi durumda, yan sanayi ekran takıldığı iddiasını da dikkate alarak, tüm belgelerimle birlikte yeniliyor hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.