Yeniliyor Servisinde İPhone 11 Pil Arızası Sonrası 26 Gün Süren Teslimatsızlık Ve Bilgi Eksikliği

Yeniliyor firmasından aldığım iPhone 11 cihazım 9 ay içinde pil arızası verdi. Cihazda muadil pil olduğunu bilerek kullandım ve 14 Ekim’de yeniliyor’nun servisine Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Aradan 26 gün geçmesine rağmen cihazım hala elime ulaşmadı.

Her aradığımda veya canlı destekten yazdığımda cihazın hâlâ serviste inceleme aşamasında olduğu söyleniyor ve benden bir “kod” isteniyor. Bana herhangi bir kod verilmediği için de cihazıma ulaşamadıklarını söylüyorlar. Uzun süre hatta bekletiliyorum ama sonuç değişmiyor, telefonu nerede, ne durumda olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

Satış aşamasında çok ilgili olan bir firmanın, satış sonrası servis sürecinde bu kadar ilgisiz ve yetersiz kalması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı. Neredeyse bir aydır telefonsuz bekliyorum ve cihazımın akıbeti belli değil; kayboldu mu, zarar mı gördü hiçbir bilgi verilmiyor.

Cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, onarım süreci ile ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.