İPhone 14 Pro Pil Sorunu Ve Hepsiburada Servis Gecikmesi

Yenilio satıcısından Hepsiburada üzerinden a Grande, yani en iyi ve kusursuz oranında olarak belirtilen iPhone 14 Pro cihazını satın aldım. İlanda ve kağıtta sadece pil değişimi yazıyordu, bunun dışında cihazda hiçbir sorun olmadığı beyan edilmişti. A kalite bir ürün için ayrıca ekstra ücret ödememe rağmen, cihazım henüz bir ay bile olmadan ciddi pil sorunları çıkarmaya başladı. Telefon düzgün şekilde şarj olmuyor, şarj oluyor gibi görünmesine rağmen pil seviyesi saniyeler içinde hızla düşüyor. Yüzde 80’lerden yüzde 20’lere, hatta yüzde 20’den yüzde 0’a yaklaşık 30–40 saniye içinde inerek tamamen kapanıyor.

Pil sorunu cihazı aldıktan yaklaşık 30 gün sonra başladı ve ben de 27 Ekim tarihinde cihazı servise gönderdim. Servis için CYYH-KAGW takip numarası ile işlem yapıldı ve Hepsiburada sipariş numaram 433 448 309 4 olmasına rağmen, üzerinden 7 iş günü geçmesine karşın bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkezine ulaştığımda da yalnızca yasal sürenin 20 iş günü olduğu söyleniyor, bunun dışında çözüm odaklı hiçbir bilgi verilmiyor ve bu durum kendimi tamamen mağdur ve sahipsiz hissetmeme neden oluyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımdaki pil sorununun kalıcı ve eksiksiz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Cihazın a Grande ve sorunsuz olarak satıldığı şekilde, ya yenisi ile değişimini ya da ayıpsız bir ürün olarak sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini istiyorum. Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.