Yemeksepeti Sipariş İptalleri Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

31 Mayıs 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İl Pollo Del Capo restoranından yemek siparişi verdik. Yaklaşık bir buçuk saat bekledikten sonra siparişimiz hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Restoranı aradığımızda “Bizimle ilgili bir problem değil, Yemeksepeti kurye bulmakta sıkıntı yaşıyor” denildi ve sorunun Yemeksepeti kaynaklı olduğu ima edildi. Bu siparişte nakit ödeme seçeneğini kullandığım için herhangi bir tahsilat olmadı.

Bugün, 7 Haziran 2026 tarihinde saat 21.50’de yine Yemeksepeti üzerinden aynı restorandan sipariş verdim. Sipariş numaram #m77e-2623-28bf. Kurye restorandan siparişi aldı ve eve çok az bir mesafe kalmışken bu sipariş de bilinmeyen bir nedenle iptal edildi. Bu siparişte kartla ödeme yaptım ve şu an banka hesabıma herhangi bir iade yansımış görünmüyor.

31 Mayıs tarihli sipariş için restorandan aldığımız bilgi, sorunun Yemeksepeti kaynaklı olduğu yönündeydi. Bugün tekrar restoranı aradığımda ise “Bizim bir bilgimiz yok, Yemeksepeti ile ilgili, kurye siparişi iptal etmiş olabilir” şeklinde çelişkili ve belirsiz bir açıklama yapıldı. Hem restoran “bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluğu Yemeksepeti’ne atıyor, hem de Yemeksepeti tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Yemeksepeti üzerinden canlı destek alamıyorum, uygulama içinde canlı destek bölümü görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise defalarca denememe rağmen asla ulaşamıyorum, telefonlarım açılmıyor. Siparişi kim iptal ediyor, neden iptal ediliyor, evime gelmeye bu kadar yaklaşmış bir sipariş nasıl aynı bahane ile iptal edilebiliyor, hiçbir şekilde açıklama alamıyorum ve yetkili kimseye ulaşamıyorum.

Yemeksepeti’nden; kartla ödediğim son siparişimin ücret iadesinin yapılmasını, her iki siparişimin neden iptal edildiğiyle ilgili açık ve net bir açıklama ve yaşanan mağduriyet için bir özür bekliyorum. Eğer sorun restoran kaynaklıysa da ilgili restoranla görüşülmesini, gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.