Sipariş Yolda Gibi Gösterildi, Açıklama Olmadan İptal Edildi

27 Şubat 2026 tarihinde saat 19.00’da Yemeksepeti üzerinden Mogaf isimli restorandan #glro-2609-5xge numaralı, 414,79 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada siparişin hazırlandığı ve kuryeye teslim edildiği bilgisi göründü, hatta kurye başka siparişleri teslim ediyormuş gibi uzun süre haritada hareket etti. Ancak yaklaşık 1 saat 15 dakikalık bekleyişin sonunda, saat 20.00 civarında siparişim hiçbir açıklama yapılmadan bir anda iptal edildi.

Tarafıma sadece “yemek yola çıktı, şimdi para iadesi yapılacak” şeklinde bir SMS gönderildi ve hiç yemek teslim edilmedi. O anda benim için önemli olan para iadesi değil, yemeğin teslim edilmesiydi. Aç olduğum bir zamanda siparişim yoldaymış gibi gösterilip ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi, beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sonrasında iptal sebebi olarak “yoğunluk ve diğer sorunlar” ifadesiyle geçiştirilmiş genel bir açıklama yapıldığını gördüm. Eğer bu kadar sipariş kapasitesi yoksa, siparişleri en baştan kabul etmemelerini, yetişemeyecekleri ya da ulaştıramayacakları durumda da müşteriyi mağdur etmek yerine daha gerçekçi ve dürüst bir süreç yürütmelerini beklerdim. Mevcut durumda kimse sorumluluk almıyor, sadece para iadesi yapılıp konunun kapandığı bir yaklaşım sergileniyor.

Sipariş iptal edildikten sonra uygulama içinde ya da başka bir kanaldan yaşadığım sorunu doğrudan iletebileceğim, muhatap olabileceğim kimseyi bulamadım ve yalnızca para iadesi SMS’i ile baş başa bırakıldım. Bu kadar plansız, bilgisizce ve tek taraflı gerçekleştirilen bir iptal hem zamanımı hem de akşam programımı tamamen mahvetti ve bu deneyimden sonra Yemeksepeti’ni tekrar kullanmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür iptallerde müşterinin yemek ihtiyacını da gözeten, daha şeffaf, açıklayıcı ve adil bir sürecin işletilmesini talep ediyorum.