Siparişim İptal Edildi, Ücret Kesildi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Sibel

108

24.04.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Yemeksepeti üzerinden bir restoran siparişi verdim. Siparişim uzun süre “yolda” olarak gözüktü, kurye haritada bana oldukça yaklaşmış görünürken bir anda sistemde siparişimin iptal edildiğini fark ettim. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ortada kaldım.

Siparişin iptal edilmesine rağmen ödemenin tarafımdan tahsil edildiğini gördüm. Konuyla ilgili muhatap bulabilmek için Yemeksepeti’nin iletişim numaralarını aradığımda da sadece “iş ortakları hattı” na yönlendirildim. Oradaki müşteri temsilcileri de yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattı. Hem sipariş sürecindeki bu belirsizlik hem de müşteri temsilcisinin bu davranışı beni son derece mağdur etti ve saygısızca bulduğumu belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle tahsil edilen ücretimin iadesini, ayrıca telefon görüşmesi sırasında tarafıma yapılan saygısız davranışın incelenmesini ve bu konuda gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle telafi edici bir adım atılmasını da bekliyorum.

siparisim-iptal-edildi-ucret-kesildi-ve-musteri-temsilcisi-saygisiz-davrandi-1.jpg

Gelişme

24 Nisan 11:54

Yemeksepeti pişmanlıktır.

10.00 civarında Yemeksepeti üzerinden #r3c0-2617-on49 numaralı siparişimi verdim. Ürün teslimat aşamasına kadar geldi, kurye yakındayken bir anda siparişim 11.17’de iptal edildi ve buna rağmen kartımdan çekilen 209 TL ücret iadesi yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine destek almak için Yemeksepeti iş ortakları müşteri hattını aradığımda ise iki kez telefon yüzüme kapatıldı, kimseye düzgün şekilde derdimi anlatamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bu şekilde muamele görmek beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kartımdan çekilen 209 TL ücretimin derhal iade edilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özür bekliyorum. Ayrıca hem iptal süreci hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Yemeksepeti

Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Kuryenin yetkilileriyle görüşerek, süreci arka planda takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri