Teslim Edilmeyen Sipariş, İptal Edilememesi Ve Müşteri Desteği Yok

28.01.2026 tarihinde saat 15:35’te Yemeksepeti üzerinden online kredi kartı ile yemek siparişi verdim. Siparişim iki defa teslimat saati ertelenmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi ve sistem üzerinden de siparişi iptal etmeme hiçbir şekilde izin verilmedi.

Uygulama içinden canlı destek, çağrı merkezi ya da bir müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca denememe rağmen karşıma hiçbir muhatap çıkmadı. Bunun üzerine 16:20’de restoranın telefonunu internetten bularak kendim aradım. Restoran çalışanları siparişimi hazırladıklarını, ancak kurye olmadığı için teslim edemediklerini söylediler; yani sorun restorandan değil, Yemeksepeti tarafındaki kurye ve destek sisteminden kaynaklanıyordu.

Yıllardır Yemeksepeti kullanan bir müşteriniz olarak, böyle bir durumda karşımda tek bir müşteri temsilcisi bile bulamamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve uygulamayı silmeyi düşünür hâle getirdi. Yaşadığım bu problem nedeniyle ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.