Yemeksepeti Sipariş İptali İşlenmedi, İade Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

31 Ocak Cumartesi günü saat 18.34’te Yemeksepeti üzerinden Ankara Sofrası adlı restorandan yaklaşık 1.100 TL tutarında, kredi kartıyla online ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş numaram **-45vw. Siparişten yaklaşık 1 saat sonra uygulama üzerinden bir ürünün olmadığı bilgisi verildi ve ben de siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal etmeme rağmen sistemde sipariş hâlâ “kuryede / yolda” olarak görünüyor ve iptal bir türlü işlenmiyor. Uygulama içinde muhatap olabileceğim gerçek bir müşteri hizmeti ya da canlı bir asistan bulunmuyor, sadece restoranla ben karşı karşıya kalıyorum. Ne Yemeksepeti tarafına ulaşabiliyorum ne de bu hatalı durumla ilgili anlık destek alabiliyorum.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını, bu siparişin sistemde doğru şekilde iptal edilmesini ve uygulamada müşterinin doğrudan ulaşabileceği, sorumluluk alan bir müşteri hizmeti hattı veya canlı destek mekanizmasının acilen devreye alınmasını talep ediyorum. Kendi vatandaşına hizmet vermesi gereken bir platformda, bu kadar temel bir konuda muhatap bulamamak ve mağdur durumda bırakılmak kabul edilebilir değil.