Eksik Ürün Sonrası Çözüm Bulamayan Müşteri Deneyimi


12 Aralık Cuma günü saat 23:00 sularında kızım için Yemeksepeti üzerinden Wafell Word adlı restorandan waffle siparişi verdim. Sipariş elimize ulaştığında ürün zaten soğuktu, bunu bir şekilde tolere edebileceğimi düşündüm; ancak waffle’ın içinden kıl çıkması beni gerçekten şoke etti. Bu durumun ard...

12.12.2025 tarihinde saat 20.32’de Yemeksepeti üzerinden Kanatçı Reis isimli restorandan sipariş verdim. Ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Bunun üzerine Yemeksepeti destek hattını aradım. Görüştüğüm çalışan son derece ters ve saygısız bir konuşma tarzı ile ...

12.12.2025 tarihinde saat 20:41’de Yemeksepeti üzerinden Aksaray Merkez Pasaport Pizza’dan kapıda ödemeli bir sipariş verdim. Saat 22:08 olmasına rağmen siparişim hala elime ulaşmadı. Restoranı telefonla arayıp yaklaşık bir saat önce sipariş verdiğimi ve hala gelmediğini söylediğimde, “siparişiniz ...

12.12.2025 saat 21.10-21.17 arasında Yemeksepeti üzerinden Bartın’daki Beysos Döner restoranından #yrqk -g***numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken, sepet tutarı restoranın belirlediği gönderim limitini karşılıyordu. Ancak sahip olduğum kuponu kullandığımda, kupon nedeniyle sepet tutarı gön...

12 Aralık Cuma günü saat 20:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Muğla’daki kızım için aynı restorandan hem kumpir hem de waffle siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 20 dakika içinde teslim edildi ancak hem waffle hem de kumpir aynı poşete konulduğu için waffle’ın içindeki çikolata sosu kumpirin içine ...

Bugün Yemeksepeti üzerinden İkizler Naturel Ev Yemekleri adlı restorandan sipariş verdim. Ödemeyi 381 TL olarak online kart ile yaptım. Aradan bir saatten fazla süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Buna rağmen uygulamada siparişim 'teslim edildi' olarak görünüyor. Ne siparişim elime ula...

Yemeksepeti üzerinden bugün ilk siparişimi verdim. Uygulamada “ilk siparişe özel 200 TL indirim” olduğu belirtilmesine rağmen, ödeme aşamasında bu indirim uygulanmadı ve toplam 672 TL kartımdan çekildi. Siparişime ait referans numarası #rv9q-i76w olarak görünmektedir. İlk siparişe özel kampanya vaa...
12 Aralık 2025 tarihinde saat 18.59’da Yemeksepeti üzerinden Doyuyo restoranından yaklaşık 603 TL tutarında, sipariş numarası d5h2-7pp7 olan bir sipariş verdim. Siparişim normal teslimat süresinin çok üzerinde, ancak tam 2 saat sonunda teslim edilebildi. Bu süreçte kurye hem telefonlarımı kesinlikl...

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 17.53’te Konya Kulesite AVM Popeyes şubesinden #e4ed-sfxd numaralı siparişimi verdim. Yaklaşık 1,5 saat boyunca bekledim, uygulamada siparişim 1 saat boyunca "yolda" olarak göründü ancak teslim edilmedi. Popeyes’in kendi kuryesiyle gönderim yapıldığı için verilen num...
Yemeksepeti üzerinden Cihan Y******* adına saat 20:10 civarında yaklaşık 460 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra acil bir işim çıktığı için uygulama üzerinden iptal etmek istedim, ancak herhangi bir iptal butonu göremedim. Restoranın onay verip vermemesin...

12.12.2025 tarihinde saat 14:20 civarında Yemeksepeti üzerinden Çiğ Köfteci Hacı Sıraç adlı restorandan yaklaşık 320 TL tutarında, online ödeme ile si...
Bugün saat 19.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Misbaşak Keklikpınarı şubesinden pasta siparişi verdim. Siparişi getiren kurye pastayı döke saça, özensiz bir şekilde getirdi. Tam kapıdan ayrılmadan pastaya baktığımda, pastanın çok kötü bir halde olduğunu gördüm ve bu ürünü istemediğimi belirttim. ...

Yemeksepeti üzerinden 19:15’te verdiğim #***-q2n3 numaralı siparişim için uygulamada 10 dakika içinde teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine karşın ne siparişim geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Eskiden çok daha ilgili olan bir platformun artık ...
12 Aralık saat 18.55’te Yemeksepeti üzerinden Kavacık McDonald's’tan sipariş verdim. Uygulamada yaklaşık 25–30 dakika içinde siparişimin teslim edildiğine dair bildirim geldi, ancak yemek bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş göründüğü için mağdur ediliyorum. Yemekse...

5 Aralık Cuma günü Yemeksepeti üzerinden Söylemez Büfe Çiğli şubesinden verdiğim siparişte içeceğim gönderilmedi. Eksik ürün olmasına rağmen para iademi de gerçekleştirmemektedir. Hem içeceğimin gönderilmemesi hem de ücret iadesinin yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Bu siparişimle ilgili olarak, ...

11 Aralık 2025 tarihinde saat yaklaşık 22:30 sularında Yemeksepeti üzerinden Punto XL adlı işletmeden #c6e-u348 numaralı siparişi verdim. Uygulamada siparişim teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen ürünü hiçbir şekilde ben teslim almadım. Durumu hem restorana hem de Yemeksepeti’ne ilettim ancak ü...

12.12.2025 tarihinde saat 16:08’de Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten yaklaşık 370 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Siparişimin belirtilen süre içerisinde gelmemesi üzerine, 17:15 civarında Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım; ancak defalarca denememe rağ...

5 Kasım 2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İzmir Konak’ta Domino’s Pizza’dan toplam 446 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişim daha sonra iptal edildi, ancak iptal edilmesine rağmen kartımdan çekilen tutar hesabıma geri yatırılmadı. Sipariş iptal olduğu için sistemde herhangi bir sipariş n...
Yaklaşık 2 aydır Yemeksepeti mobil uygulamasında müşteri hizmetleri ve canlı yardıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Uygulama içindeki tüm destek seçeneklerinde “kullanım dışı” ifadesi yer alıyor ve bu nedenle bir temsilciyle görüşemiyorum. iPhone 13 kullanıyorum ve uygulamayı güncel olmasına rağmen so...

Bugün yaklaşık 17:50 saatlerinde Yemeksepeti üzerinden Eskişehir Sütlüce (Söğütönü) McDonald's şubesinden verdiğim #fn1b ** numaralı siparişte büyük bir mağduriyet yaşadım. Kurye, siparişi sitemizin kapısına kadar getirdi ancak güvenlik sebebiyle kaskla içeri giremeyeceğini söyleyerek, siparişi alma...

Yemeksepeti uygulamasında Multinet kartımı değiştirmek istiyorum ancak sistemde böyle bir seçenek bulunmuyor. Yeni Multinet kartımı ekleyip mevcut kar...

Yemeksepeti üzerinden Van’daki Burger King şubesinden yaklaşık 10 dakika önce sipariş vermek istedim. Hesabımda 500 TL ve üzeri alışverişte geçerli olan 150 TL indirim kuponum bulunuyordu, sepet tutarım da yaklaşık 889 TL idi. Tüm şartları yerine getirmeme rağmen “sipariş oluştur” dediğimde sistem s...