Yemeksepeti Kupon Kullanımı Sonrası Siparişimin Haksız Ve Şeffaf Olmayan Şekilde İptal Edilmesi

12.12.2025 saat 21.10-21.17 arasında Yemeksepeti üzerinden Bartın’daki Beysos Döner restoranından #yrqk -g***numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken, sepet tutarı restoranın belirlediği gönderim limitini karşılıyordu. Ancak sahip olduğum kuponu kullandığımda, kupon nedeniyle sepet tutarı gönderim limitinin altına düştü.

Kupon kullanmak müşterinin doğal hakkı olmasına rağmen, restoran bu durumu açıkça “gönderim limiti karşılanmıyor” diyerek belirtmek yerine, siparişi “konumunuzu bulamadık” bahanesiyle iptal etti. Adres bilgilerim açık ve net olmasına rağmen, böyle gerekçesiz ve dürüst olmayan bir iptal sebebi sunulması hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından beni son derece üzdü.

Olay sonrası restoranı telefonla aradığımda da yetkili bir muhatap bulamadım. Yönetici yerine telefona çalışan bir hanımefendi çıkarıldı ve kendisi yalnızca “Ben çalışanım, bu konuda bir şey yapamam.” demekle yetindi. Yani hem sipariş sürecinde hem de sonrasında ne şeffaf bir açıklama alabildim ne de sorumluluk üstlenen bir yetkiliye ulaşabildim.

Kupon kullanmam tamamen kurallar dahilinde ve platformun sunduğu bir hak iken, bunun dolaylı yoldan cezalandırılması ve üstüne samimi olmayan bir bahane ileri sürülmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yemeksepeti’nden ve Bartın Beysos Döner şubesinden yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık bir özür bekliyorum. Ayrıca, Yemeksepeti’nin Bartın Beysos Döner restoranının bu tutumu hakkında gerekli incelemeyi yaparak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem almasını talep ediyorum.