Hatalı Paketleme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyet Yaşattı

12 Aralık Cuma günü saat 20:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Muğla’daki kızım için aynı restorandan hem kumpir hem de waffle siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 20 dakika içinde teslim edildi ancak hem waffle hem de kumpir aynı poşete konulduğu için waffle’ın içindeki çikolata sosu kumpirin içine tamamen akmıştı. Kızım, kumpirin buz gibi olduğunu ve içinin çikolatayla kaplandığını, üstündeki malzemeleri sıyırmasına rağmen sadece iki kaşık patates yiyebildiğini söyledi ve yaşanan durumu gösteren fotoğrafları bana gönderdi.

Bu sipariş için 579 TL’yi online kartla ödedim. Sorunu defalarca Yemeksepeti müşteri hizmetlerine iletmeme ve fotoğrafları paylaşmama rağmen, gönderdiğim görüntülerde akma olmadığını iddia ederek sürekli benden farklı fotoğraflar istediler. Kızımın o sırada dışarı çıktığını ve ek fotoğraf sağlayamayacağımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Oysa paylaştığım fotoğraflarda ürünlerin aynı poşette geldiği ve çikolata sosunun kumpire aktığı net şekilde belli.

Ödemesini yaptığım ürünlerin hem hatalı paketleme nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ücret iadesi ya da uygun bir telafi yapılmasını ve müşteri hizmetleri sürecinin bu tür durumlarda müşteriyi yormadan, kanıt niteliğindeki görseller dikkate alınarak yürütülmesini talep ediyorum. Pazartesi gününe kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması halinde ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.