Yemeksepeti Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Çözüm Bekliyorum!

12 Aralık saat 18.55’te Yemeksepeti üzerinden Kavacık McDonald's’tan sipariş verdim. Uygulamada yaklaşık 25–30 dakika içinde siparişimin teslim edildiğine dair bildirim geldi, ancak yemek bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş göründüğü için mağdur ediliyorum.

Yemeksepeti uygulamasında, kuryelerin siparişi erkenden teslim etmiş gibi işaretleyebileceğine dair otomatik bir mesaj çıkıyor ve sadece beklemem söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde canlı destek veya somut bir çözüm alamıyorum. McDonald's tarafında da restoranla görüşüp siparişin gerçekten çıkıp çıkmadığını öğrenmek istedim, ancak genel çağrı merkezi de net bilgi veremiyor ve yardımcı olmuyor.

Sipariş teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilmesi, ardından hiçbir şekilde ne ücret iadesi ne de farklı bir çözüm sunulmadan ortada bırakılmamız kabul edilemez. Teslimat öncesi kuryenin araması gerekirken ne bir arama aldım ne de kapıya bırakılan bir paket oldu. Yan apartmana karışmış olabileceğini düşünerek oraya da baktık, ancak hiçbir yerde sipariş yoktu.

Sonuç olarak hem yemeğimiz gelmediği için aç kaldık hem de ödediğimiz ücret boşa gitmiş durumda ve sistemde teslim görünmesi nedeniyle hiçbir kanaldan yardım alamıyorum. Siparişim bana hiç ulaşmadığı halde “teslim edildi” görünmesinin incelenmesini, sorumlu kurye ve ilgili restoranla gerekli kontrollerin yapılarak ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.