Garanti Kapsamında Yatak Çöküyor Değişim Reddedildi

02.05.2025 tarihinde Ankara Altındağ Siteler, No:123 adresindeki Enza Home / Yataş Sedir Proje mağazasından bir adet yatak, baza ve başlık satın aldım. Sipariş numaram 010337’dir. Ürünün 10 yıllık garantisi bulunmaktadır. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra yatağın ortasında belirgin bir çökme oluştu, ayrıca yatakta tüylenme başladı. Profillerin çok ince malzemeden yapıldığı ve bu nedenle profilin büküldüğü de net şekilde görülüyor.

Sorunu fark eder etmez firmaya şikayetimi ilettim, yatak tamir edilmek üzere alındı, ancak değişim talebim kabul edilmedi. Yatak tekrar tarafıma gönderildiğinde herhangi bir onarım yapılmadığını, çöküklüğün ve tüylenmenin aynen devam ettiğini gördüm. Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde olmasına ve 10 yıl garantili olmasına rağmen, teknik servis toplam üç kez gelerek “yapılacak bir şey yok, şikayet ve itiraz edin” demekle yetindi ve kalıcı bir çözüm sunmadı.

Şu anda ortası çökmüş, profilleri bükülmüş ve tüylenmiş bu yatağı mecburen kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve firma tarafından sorunun giderilmesi için hiçbir yapıcı adım atılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Garanti kapsamında ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, yatağın baza ve başlık ile birlikte yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse de ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.