Teslim Edilen Yatak Mağazadakiyle Farklı, Çalışanların Tutumu Ve İade Sürecinde Sorunlar Yaşadım

07.09.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Aşağı Yahyalar’daki Enza Home mağazasından, Yataş ortopedik Support model yatak satın aldım. Satış temsilcisi H**** Bey, ürünün son derece konforlu olduğunu ve olumsuz bir geri dönüş almadıklarını belirtti. Mağazadaki teşhir ürününü test ettikten sonra satın almaya karar verdik.

Ancak evimize teslim edilen yatak, mağazada denediğimiz ürünle kesinlikle aynı değildi. Yatak aşırı sertti ve sadece bir gece kullanmamız sonucunda sabah ciddi şekilde bel ve sırt ağrısıyla uyandık. Yaptığım araştırmada bu model hakkında benzer şikayetlerin olduğunu ve birçok kişinin iade ettiğini öğrendim. Bu durumun satış öncesinde tarafımıza bildirilmesi gerekirdi.

Ayrıca yatakla birlikte aldığım yatak koruyucunun da birkaç yerinde 10 cm’ye varan sökülmeler vardı. Dikişten anladığım için iade süreciyle uğraşmak istemedim ve kendim onardım.

Yaşadığımız memnuniyetsizliği mağaza çalışanına ilettiğimizde “Olabilir, buradaki teşhir ürünü biraz daha yumuşak olabilir” gibi geçiştirici bir yanıt aldık. Sonrasında yatak değişikliği yaptık fakat aradaki fiyat farkının iadesi yapılmadı; bunun yerine bir nevresim seti almak durumunda kaldım. Bu süreçte H**** Bey’in tarafıma “İsterseniz açıp kontrol edin, geri iadesi yok - siz çok pimpiriklisiniz” şeklindeki söylemi ise son derece saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımdı.

Satış E**** A**** adına yapılmış olup, Evrak No: 2500002018’dir. Ürün garanti süresi devam etmektedir. Yatak teslimatı sırasında herhangi bir evrak tarafıma verilmemiştir. Şu ana kadar Enza Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.

Bu alışveriş deneyiminden kesinlikle memnun kalmadım. Çalışan hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum. Enza Home’un müşteri ilişkileri politikası açısından gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.