Başlıksız Kullanılmayan Baza Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık, Çözüm Bekliyoruz

20.06.2025 tarihinde Ankara İstanbul Yolu Merkez Enza Home Yataş Şubesi’nden Yataş Sandıklı Baza siparişi verdik ve ürün 06.08.2025’te evimize teslim edildi. Sipariş sırasında mağaza personeline duvara monteli başlığımız olduğunu, sadece baza almak istediğimizi özellikle belirttik. Bize önerilen bazalar arasından seçim yaptık. Ancak ürün teslim edildiğinde, bu bazanın başlıksız kullanılamayacağını ve mutlaka bazaya uygun bir başlık almamız gerektiğini öğrendik. Oysa başlığımız olduğu için sadece baza almak istediğimizi en başta belirtmiştik.

Teslimattan sonra mağaza ile defalarca iletişime geçtik, mağaza müdürü ve personelleriyle her gün görüştük. Ancak 15 gündür sürekli bir personelin ya da müdürün izinde olduğu söylenerek çözüm sunulmadı ve hatalarını kabul etmediler. Ayrıca bazanın arka kısmına kendimiz ayak taktırabileceğimiz, fakat bu durumda ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı belirtildi. Bu riski almak istemiyorum.

Baza eve geldiğinden beri kullanamıyoruz, yatak yerde duruyor ve mağdur olduk. Başlıksız kullanılabilen bir baza ile değişim talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.