Baza Arızası Ve Fatura Talebinde Mağaza İlgisizliği

Yaklaşık iki yıl önce Ankara Batıpark AVM Enza Home mağazasından Yataş Bedding marka yatak, baza ve başlık satın aldım. Dün akşam yatağımda bir eğiklik fark ettim. Sabah bazayı kaldırıp kontrol ettiğimde, bazayı sabit tutan ve açılıp kapanmasını sağlayan arka demirin eğildiğini gördüm. Şu anda bazamız tamamen açıldı ve hiçbir şekilde kapanmıyor, bu yüzden kullanamıyoruz.

Faturamızı bulamadığım için mağazadan tekrar talep etmek istedim ancak Ankara Batıpark AVM Enza Home şubesine ait 320 51 51 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, hatta telefon açılıp hemen kapatılıyor. Bu nedenle mağazaya ulaşamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Mağazaya gitme imkanım da yok çünkü evime çok uzak ve toplu taşımayla ulaşmak mümkün değil.

Yataş Bedding müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Oradaki G**** Hanım çok yardımcı oldu ve faturamızın bize mail olarak gönderilmesi için ilgili kanallardan iletişime geçileceğini iletti. Ancak henüz bir dönüş alamadım. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığını da bu yüzden öğrenemiyorum.

Yaklaşık 29.000-37.000 TL arasında bir ödeme yapmıştık. Hem faturamıza ulaşmak hem de bozulan bazamızın garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkünse değişimini ya da herhangi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.