Yurt Dışı Para Transferinde Uygulama Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden Transfergo aracılığıyla kendi yurt dışı hesabıma 71.740 TL göndermek isterken, “bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” şeklinde bir hata aldım ve uygulamada hiçbir işlem yapamaz hale geldim. 2 haftadır bu sorun devam ediyor. Yurt dışında yaşadığım için bankaya şahsen gitme imkanım yok. Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak destek talebi oluşturdum, ancak halen bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca yurt dışından bankayı aramak ücretli olduğu için sürekli hattıma para yüklemek zorunda kalıyorum.

Transfer işlemini Transfergo’nun verdiği IBAN’a yapmak istemiştim, fakat zaman aşımı nedeniyle artık IBAN aktif değil. Müşteri temsilcisiyle görüşmem sırasında kayıt oluşturuldu ancak görüşme sırasında bağlantı kesildi ve işlem tamamlanamadı. Uygulamayı silip tekrar yüklememe ve farklı yöntemler denememe rağmen sorun çözülmedi.

Online bankacılık hesabımdaki tüm işlem engellerinin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 93149614.