Güvenlik Nedeniyle Reddedilen Para Transferi Ve Yetersiz Destek

06.09.2025 tarihinde saat 16:46’da Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden kendi hesabımdan (IBAN: TR26********************16) kızım Ü**** P*******’e 149.030 TL tutarında para transferi yapmak istedim. Samsung A56 cihazımda, güncel Yapı Kredi mobil uygulamasını kullanıyordum. Ancak işlem “güvenlik amacıyla” reddedildi ve herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi almadım.

İşlemi bizzat kendim gerçekleştirdiğim için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 3 saattir “işleminiz güvenlik birimleri tarafından inceleniyor, geri dönüş bekleyin” şeklinde yanıt alıyorum. Şu ana kadar herhangi bir çözüm ya da net bir açıklama sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Daha önce benzer bir sorunla hiç karşılaşmadım ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir işlem veya kayıt numarası da verilmedi.

İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve işlemin bir an önce onaylanarak hesabımdaki kısıtın kaldırılmasını talep ediyorum.