to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Harcamama Rağmen World Puanım Neden Düşük?
2003 yılından bu yana Yapı Kredi müşterisiyim. Tüm vadesiz hesaplarım, otomatik ödeme talimatlarım ve yatırım işlemlerim bankanızda, ayrıca uzun yıllardır da Yapı Kredi World kredi kartı kullanıyorum. Kart limitim 150.000 TL ve her ay ortalama 30.000–40.000 TL aralığında kredi kartı harcaması yapıyorum.
Bu kadar yüksek tutarlarda yıllardır düzenli harcama yapmama rağmen, Worldpuan bakiyemin son derece komik seviyelerde olduğunu görüyorum. Limitim 150.000 TL, aylık ödemelerim 30–40 bin tl bandındayken hesabımda sadece birkaç lira Worldpuan görmek açıkçası kendimi resmen mağdur ve değersiz hissettiriyor. Bu tabloyu bir “sadakat programı” ya da “müşteri ödüllendirme” olarak görmek mümkün değil.
Daha önce bu konuyu bankaya ilettim, hatta Şikayetvar üzerinden de bir dönem detaylı şekilde yazdım. Buna rağmen bankadan hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Son dönemde de özellikle Yapı Kredi ile ilgili şikayetlere bankanın yanıt vermediğini görüyorum, bu da müşteriye verilen önemi sorgulamama neden oluyor.
Ben Yapı Kredi’den, 2003’ten beri bu kadar yüksek ve düzenli harcama yapan bir müşteri olarak Worldpuan tutarlarımın neden bu kadar düşük kaldığına dair net ve anlaşılır bir açıklama bekliyorum. Harcamalarım, kampanyalara katılım durumum ve puanlama kriterlerim açıkça izah edilsin, gerekiyorsa geçmiş dönemler için de hakkım olan puanların tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Bankamın beni koruyan, kollayan ve harcamalarımı gerçekten ödüllendiren bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.
Gelişme
2003 yılından beri Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. Uzun yıllar maaş hesabım bu bankadaydı, şu anda da yatırım hesabım, otomatik ödemelerim ve yoğun şekilde kullandığım World Eko kredi kartım Yapı Kredi’dedir. Aylardır hatta yıllardır kredi kartıma her ay 30–40–50 bin tl bandında ödeme yapmama rağmen, harcamalarıma karşılık neredeyse yok denecek kadar az puan verildiğini görüyorum.
Yıllardır World Eko kartımı bu kadar yoğun kullanmama rağmen kayda değer bir puan birikimi göremiyorum. Defalarca hem müşteri hizmetlerini hem de şubeleri arayıp bu konuyu ilettim, ancak aldığım dönüşler tatmin edici olmadı ve sorun aynen devam etti. Bu kadar yüksek tutarlı ve düzenli harcamaya rağmen bu kadar düşük puan verilmesi, bankanın puan politikasını sorgulamama neden oluyor. Ayrıca bazı iş yerlerinin özellikle puan vermemek için Yapı Kredi World pos cihazı kullanmadığını düşünüyorum ve bunun da net şekilde açıklanmasını istiyorum.
Yapı Kredi’den, kredi kartımdan yaptığım geçmiş dönem harcamalarımın detaylı şekilde incelenmesini ve hak ettiğim puanların adil bir biçimde yeniden hesaplanarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hangi harcamalardan neden az puan kazandığımın, hangi iş yerlerinde ve hangi koşullarda puan kazanamadığımın şeffaf ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Son olarak, Şikayetvar üzerinden yapılan şikayetlere de ciddiyetle dönüş yapılmasını, uzun yıllardır bankaya sadakat gösteren bir müşteri olarak bu konuda da dikkate alınmayı bekliyorum.
