Yetkisiz Kredi İşlemi Ve Sigorta Ücreti Tahsilatı İçin İade Talebi

Babam K**** G*****, 1953 doğumlu gazi ve Yapı Kredi Samsun Buğday Pazarı Şubesi emekli maaş müşterisidir. Babamın hesabından 29 Nisan’da bilgimiz ve onayımız olmadan Yapı Kredi online bankacılık üzerinden kredi kullanılmış, tanımlanan kredi tutarı da yine babamın hesabında vadeli hesaba aktarılmış ve hiç kullanılmamıştır. Biz bu durumu fark ettikten sonra hemen çağrı merkezi ile görüştük, işlemin iptalini talep ettik, hesapları bloke ettiler ve kullanıma kapattılar. Bu süreçte kredinin iptal edildiğini düşündük ancak para hala hesapta durmaya devam etti.

13 Mayıs’ta Samsun Buğday Pazarı Şubesi’ne gittiğimizde gişedeki görevli, kredinin çekilmiş olduğunu, ancak erken kapama yapılabileceğini ve bunun için sigorta parasını yatırmak zorunda olduğumuzu söyledi. Bu durumu kabul etmedik ve şube müdürü ile görüşmek istedik. Müdür yerinde olmadığı için başka bir yetkiliyle görüştük. Kendisi de kullanılmayan, hesapta tanımlı duran kredi için sigorta bedeli olarak 11.000 TL ödenmesi gerektiğini, ardından erken kapama işlemi yapılacağını belirtti. Bu görüşme sonrasında 11.000 TL ödememiz istenerek kredi erken kapatma işlemi yapıldı ve kredi tamamen kapatıldı.

73 yaşında bir emekli ve gazi olan babamın, bu şekilde online bankacılık üzerinden kredi kullanmış gibi gösterilmesi, paranın hiç kullanılmamasına rağmen sigorta bedeli adı altında 11.000 TL talep edilmesi ve 21.000 TL emekli maaşı alan birine 25.000 TL geri ödemeli kredi kullandırılması bizim açımızdan son derece düşündürücü ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu işlemlerin nasıl ve hangi onayla yapıldığının detaylı olarak incelenmesini, kullanılmayan bu kredi nedeniyle tahsil edilen 11.000 TL’nin tamamının iadesini ve babamın kredi borcuna ilişkin tüm yükümlülüklerinin zaten kapatılmış olan bu kredi için yeniden herhangi bir borç veya masraf çıkarılmamasını talep ediyorum. Yapılan işlemlerin hukuka ve müşteri haklarına aykırı olduğunu düşündüğüm için, sorun yaşamadan ve yasal yollara başvurmak zorunda kalmadan bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.