İzinsiz 2400 TL İşlem, Kart Blokajına Rağmen Çekim Ve Şube Zorunlu İtiraz Süreci

Yapı Kredi banka kartımın sonu 2954 ile biten kartımdan, 4 Mayıs tarihinde iznim ve onayım olmadan toplam 2.400 TL tutarında işlem/işlemler gerçekleştirildi. Durumu fark eder etmez kartımı anında online işlemler üzerinden kullanıma kapatmama rağmen, hesaptan para çekilmeye devam etti.

Harcama itirazı yapmak için müşteri hizmetlerini aradığımda önce 24 saat geçmesi gerektiği söylendi. 24 saat dolduktan sonra tekrar aradım, bu kez mobil uygulamaya yönlendirildim. Mobil üzerinden işlem yapmayı denedim ancak yapamadım, bunun üzerine WhatsApp hattından yazdım ve bu sefer de tekrar telefonla aramaya yönlendirildim. Süreç boyunca kimse net bir şekilde yardımcı olmadı, her seferinde topu başka kanala atan, işi uzatan bir yaklaşımla karşılaştım.

Şu anda da harcama itirazı için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ve süreç mümkün olduğunca zorlaştırılıyormuş gibi hissediyorum. İznim dışında yapılan bu harcamaların acilen incelenmesini, sorumlu olunmayan tutarların hesabıma iadesini ve harcama itirazı sürecinin şubeye gitmek zorunda kalmadan, müşteri lehine olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Yapı Kredi ile olan tüm kart ve hesap ilişkilerimi sonlandırma noktasına geldiğimi özellikle belirtmek istiyorum.