Yetkisiz İşlemler, İade Sorunu Ve Destek Eksikliği

Yapı Kredi bireysel kredi kartımdan Amerika üzerinden bana ait olmayan işlemler yapıldığı için kartımı harcamaya kapattım ve konunun incelenmesi için bankaya dilekçe verdim. Ancak kartımı kapattırmadan önce yaptığım alışverişlerin iptal ve iade tutarları kartıma geri dönemiyor; bu nedenle zaten mağdurken bir kez daha mağdur ediliyorum.

Çağrı merkezini aradığımda sistemde adıma kayıtlı kartın gözükmediği söyleniyor ve bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyorum. E-posta ve WhatsApp hattı üzerinden de destek alamıyorum, yalnızca kısa otomatik cevaplar veriliyor.

Kartımı güvenlik sebebiyle kapatmış olmama rağmen, hem bana ait olmayan harcamalarda koruma sağlayamamanız hem de mevcut iadelerimi kartıma alamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartım harcamaya kapalı olsa bile iade işlemlerimin sorunsuz bir şekilde kartıma yansıtılmasını, bana ait olmayan işlemlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bunları detaylıca konuşabileceğim yetkili bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.