Yatırım Uzmanının Yetersizliği Ve Müşteriyle Alaycı Tavrı Hayal Kırıklığı Yarattı

22 Ekim 2025 saat 15:10’da Yapı Kredi müşteri hizmetlerini telefonla arayarak yatırım hesabımla ilgili bir işlem yapmak istedim. Görüşme sırasında bana yönlendirilen yatırım uzmanı, en basit işlemler hakkında dahi bilgi sahibi değildi. Diğer bankaların mobil uygulamalarında kolayca yapılabilen bir işlemi burada da gerçekleştirdiğimi belirtmeme rağmen, bana “böyle bir işlem yapmanız mümkün değil, yapamazsınız” şeklinde yanıt verdi. İşlemin gerçekleştiğini söylediğimde ise alaycı bir tavırla “öyle diyorsanız öyledir” dedi ve dalga geçer gibi konuştu. Neden bu şekilde davrandığını sorduğumda ise bana hakaret ettiğimi iddia ederek görüşmeyi sonlandırdı.

Yıllardır bankanızın müşterisiyim ve bu şekilde bir yaklaşım beklemiyordum. Piyasada eğitimli milyonlarca insan varken, tarafıma yönlendirilen müşteri temsilcisinin bu tutumu karşısında hayal kırıklığına uğradım. Bu yaşananların ardından bankanız ile ilişiğimi kesmeyi düşünüyorum. Konuyla ilgili değerlendirme ve geri dönüşünüzü bekliyorum.