Çalınan Banka Hesabıma Destek Alamadım, Bilgilendirme Yapılmadı

6 Ekim 2025 Pazartesi saat 21.00 civarında mobil bankacılık hesabım çalındı. Hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerini (444 0 444) aradım. Bana, güvenlik ekibinin yarım saat ya da bir saat içinde beni arayacağı söylendi. Ancak üzerinden 4 saat geçmesine rağmen kimse aramadı. Tekrar aradığımda ise “Bu saatten sonra kimse aramaz, sabah şubeye gidin” şeklinde baştan savıcı bir yanıt aldım.

Hesabımın güvenliğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşarken, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve destek alamadım. Müşteri temsilcileri sadece geçiştirici cevaplar verdi. Hesabımın güvenliğinin acil olarak sağlanmasını ve sürecin her aşamasında açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum.