Yatırdığım 10 Bin TL Hesaba Yansımadı Ve ATM Arızası Hâlâ Çözülmedi

İzmir Bornova Atatürk Mahallesi’indeki Yapı Kredi ATM’sinde 24 Temmuz günü saat 12.00 civarında para yatırma işlemi yaptım. ATM, parayı ilk yatırma aşamasında daha saymadan içine çekti ve işlem tamamlanmadı. Yatırdığım yaklaşık 9–10 bin tl hesabıma geçmedi.

Banka tarafından “16680422 referans numaralı ATM para sıkışma kaydınız oluşturulmuştur, inceleme sonrası size SMS ile bilgi vereceğiz” içerikli bir mesaj aldım. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yansımadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Telefonda sadece “kayıt aldık” denilip süreç uzatılıyor.

Diğer bankaların ATM’lerinde zaman zaman teknik sorunlar yaşasam da en geç akşama kadar para mutlaka hesaba geçiyordu. Yapı Kredi’de ise müşteriden para sıkıştığını ispat etmesi bekleniyor, bu durum bana göre kabul edilemez. Aynı noktadaki diğer banka ATM’leri sorunsuz çalışırken Yapı Kredi ATM’sinin sık sık arızalı olması da ayrıca güven vermiyor.

Gasp edildiğini düşündüğüm bu paranın, 16680422 referans numaralı kayıt üzerinden acilen hesabıma iade edilmesini, bu tür ATM arızalarının da müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.