Yapı Kredi Bankası Acil: ATM Para Sıkışması ve Hesaba Yansımama Sorunu

Salı günü saat 10.00 civarında Yapı Kredi ATM’sinden kendi hesabıma 23.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ekranda herhangi bir uyarı ya da hata almamama rağmen ATM parayı içine çekti ve para sıkışması yaşandı. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve tarafıma 24–48 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde para yansımadı. Toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım, ilk iki aramamda yine 24–48 saat içinde çözüleceği söylendi. Bugün yaptığım üçüncü aramada ise bu sefer herhangi bir süre veremeyeceklerini, paranın hâlâ sayımda olduğu tarzında ifadelerle net bir bilgi sunulmadığını öğrendim. Tüm bu görüşmeleri de ücreti karşılığında yapmak zorunda kaldım.

Bu para benim için çok önemli, kredi kartı borçlarım ve yapmak zorunda olduğum ödemelerim var. Param ATM’de sıkıştığı için ne yatırdığım 23.000 TL’ye ulaşabiliyorum ne de mevcut paramı rahatça kullanabiliyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

23.000 TL’nin acil olarak, bekletilmeden ve daha fazla mağduriyet yaşamadan hesabıma geçirilmesini, incelemenin hızlandırılmasını ve telefon görüşmelerinde oluşan ücretlerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.