ATM Para Yatırma İşlemi Tamamlanmadı, 50 Bin TL Hesaba Geçilmedi

17 Temmuz günü saat yaklaşık 12.40–12.50 arasında İzmir Bornova Işıkkent Şubesi’nin duvarında bulunan Yapı Kredi ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Çantamdaki tüm nakit paramı bir araya getirip toplu şekilde yatırdım, bu nedenle net tutarı hatırlamıyorum. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak yatırma işlemi tamamlanmadı ve param hesaba geçmedi.

Hemen ardından şubedeki güvenlik görevlisiyle birlikte ATM üzerinden şikayet bildirim butonunu kullanarak kayıt oluşturduk. Daha sonra da defalarca müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüm. 16636910 referans numaralı ATM para sıkışma kaydım bulunuyor. Buna rağmen net tutarı söyleyemediğim gerekçesiyle bir haftadır param iade edilmiyor. Görüşmelerde yaklaşık 50 bin tl yatırdığımı belirttim, ancak banka bu parayı ne hesabıma yatırıyor ne de başka bir çözüm sunuyor.

Kamera kayıtları, ATM logları ve oluşturulmuş kayıt üzerinden işlemin ve yaklaşık tutarın tespit edilmesini, yatırdığım paranın eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.