Yapılandırma Sonrası Sürekli Arama Ve Faiz Mağduriyeti

08.09.2025 tarihinde Yapı Kredi kredi kartım için 3,5 oranla 60 ay vadeli yapılandırma işlemi onaylandı. İşlemin tamamlandığı ve herhangi bir ek işlem yapmama gerek olmadığı tarafıma iletildi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen Yapı Kredi tahsilat birimi tarafından sürekli aranıyorum ve borcumun hala gecikmede olduğu söyleniyor. Bu süreçte tarafıma herhangi bir onay mesajı, ödeme planı ya da belge gönderilmedi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı birimlere aktarılıyorum ve çözüm sunulmuyor. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım ancak 5 gündür boşu boşuna faiz işliyor ve hafta sonu dahil olmak üzere aranıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de süreçle ilgili ciddi bir belirsizlik oluşmasına neden oluyor. Başka bankalarda bu tarz problemler yaşamadım. Bir daha Yapı Krediyi kullanmayı düşünmüyorum.

Yapılandırma işleminin derhal aktif edilmesini, haksız yere işleyen faizin silinmesini ve resmi bir özür talep ediyorum. Aksi takdirde, sırasıyla Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, sosyal medya kanalları ve son olarak savcılığa başvuracağım.