Yapı Kredi’nin İzin Almadan Kart Değişikliği ve Sistem Hatası

Yapı Kredi’de uzun süredir sorunsuz kullandığım kredi kartlarım, bankanın kendi sistemsel hataları nedeniyle keyfi biçimde değiştirilip kısıtlandı. Hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen kart tipim Visa’dan MasterCard’a çevrilmiş; bu süreçte bir asıl ve üç ek kartım durup dururken kapatıldığı için yaklaşık şubat ayı başından bu yana kartlarımı kullanamıyoruz. Ek kartlarımı üniversite öğrencisi çocuklarım aktif olarak kullanıyordu ve günlük harcamalarında ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “sistemsel hata var” denilerek geçiştirildim, net bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Bankanın içsel sistem sorunlarının müşteriye bu şekilde yansıtılmasını ve emrivaki kart değişikliklerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kartlarımın, eski hak ve özellikleri korunarak acilen yeniden kullanıma açılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yapılan hatanın tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye bilgi veren, nezaketli ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri yaklaşımının sağlanmasını, bankanın sistemsel süreçlerini gözden geçirerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.