İzinsiz Kart İptali Ve Troy'a Geçişi Mağduriyet Yaratıyor

Yapı Kredi Bankası nezdinde uzun süredir kullanmakta olduğum World kredi kartım ve dijital kredi kartım, hiçbir talebim, onayım veya bilgim olmaksızın 10 Ocak tarihinde iptal edilmiştir. Daha sonra yaptığım görüşmelerde kartlarımın Mastercard altyapısından Troy altyapısına dönüştürüldüğünü öğrendim. Bu işlem öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme, açık onay talebi, SMS, bildirim ya da açıklayıcı bir mesaj iletilmemiştir. Süreç tamamen banka tarafından tek taraflı olarak yürütülmüştür. Kartlarımın iptal edildiğini; internet alışverişi sırasında ödeme yapamadığımda, ardından öğle yemeğinde NFC ile ödeme denememde işlemin reddedilmesiyle fark ettim. Bu durum beni hem günlük hayatımda hem de işlem anında esnaf karşısında zor durumda bırakmış, ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Özellikle tüm finansal süreçlerimi tek banka ve tek uygulama üzerinden yöneten biri olarak, kartlarımın aniden devre dışı bırakılması kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu tür kart değişikliklerinin bankanın kendi inisiyatifiyle yapılabildiği ifade edilmiştir. Ancak hiçbir talebim olmamasına rağmen, yeni kartım henüz tarafıma ulaşmadan mevcut kartlarımın iptal edilmesi; ne hukuki, ne etik, ne de müşteri deneyimi açısından makul değildir. Bu süreçte derdimi net şekilde anlatabildiğim, sorumluluk alan ve çözüm üreten yetkili bir muhatap da bulamadım. Ayrıca ben özellikle yurt dışında da sorunsuz şekilde kullanabileceğim uluslararası geçerliliğe sahip bir kredi kartı tercih etmekteyim. Yurt dışı kullanımında kısıtları bulunan Troy kartının, bilgim ve onayım olmadan fiilen zorlanmasını kabul etmiyorum. Kart tercihi, müşterinin açık rızasıyla belirlenmesi gereken bir konudur. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem, kartlarımın yenisi gelmeden iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve alışveriş sırasında zor durumda bırakılmam sebebiyle, bankanın bu süreçteki sorumluluğunun açıkça ortaya konmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kartlarımın, onayım alınarak, uluslararası kullanım özelliği olan bir altyapı ile, beni tekrar mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum