Yapı Kredi'nin Euro Harcamalarını Çift Kur Çevirerek Müşteriyi Mağdur Etmesi

Yapı Kredi’ye ait Adios Premium kredi kartımla 08.06.2026–17.06.2026 tarihleri arasında İtalya seyahatim sırasında yaklaşık 870 EUR tutarında harcama yaptım. Ekstre kesilmeden önce bu harcamaları döviz olarak ödemek istediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, döviz ekstresi uygulamasının harcamalar yapılmadan önce tanımlanması gerektiği, bu nedenle tüm harcamalarımın tl’ye çevrilerek yaklaşık 54.221 TL olarak ekstreme yansıtılacağı söylendi. Bu tutarı ekstrede gözüktüğü şekliyle ödemek zorunda kaldım.

Asıl mağduriyetim sadece bilgilendirilmemiş olmam değil, bankanın kur uygulamasının son derece tartışmalı ve şeffaflıktan uzak olmasıdır. Ekstre detaylarımda, Euro ile yaptığım tüm harcamaların doğrudan EUR üzerinden değil, önce USD’ye çevrilip ardından tl’ye dönüştürüldüğünü görüyorum. Yani ben EUR ile alışveriş yaparken bankanın bu işlemleri “EUR → USD → tl” şeklinde, iki kez kur çevirerek hesapladığı anlaşılmaktadır. Örneğin 12 EUR tutarındaki bir harcamam ekstreme 13,97 USD olarak yansıtılmış, ardından tl’ye çevrilmiştir. Bu durum kur farkı nedeniyle fazladan maliyet doğurmakta ve müşterinin aleyhine sonuç üretmektedir.

Müşteri hizmetlerine bu uygulamanın nedenini sorduğumda, detaylı ve ikna edici bir açıklama almak yerine sadece “Bankamızın uygulaması bu şekilde.” cevabı verildi. Bir bankanın, müşterisinin döviz harcamalarını hangi kurdan, hangi para birimi üzerinden ve kaç kez çevirerek hesapladığını “uygulamamız böyle” cümlesiyle geçiştirmesi kabul edilebilir değildir. Bu sistemin dayanağının, hangi sözleşme maddesi veya hangi kural olduğu tarafıma açıkça izah edilememektedir.

Buna ek olarak, döviz ekstresi tanımının harcamalardan önce yapılması gerektiği bilgisinin de kartı kullanmadan önce tarafıma hiçbir şekilde verilmemiş olması mağduriyetimi artırmaktadır. Eğer bu konuda açık ve anlaşılır şekilde önceden bilgilendirilmiş olsaydım, gerekli tanımlamayı yaptırır ve hem bu iki aşamalı kur çevirme nedeniyle oluşan ek maliyetle hem de tl’ye zorunlu geçişle karşı karşıya kalmazdım. Üstelik ekstre henüz oluşmadan bankayı arayıp talepte bulunmama rağmen tarafıma hiçbir alternatif ya da düzeltici çözüm de sunulmamıştır.

Bu kapsamda, Euro ile yaptığım işlemlerin neden doğrudan EUR üzerinden değil de önce USD’ye, ardından tl’ye çevrilerek, iki kez kur riski yaratacak şekilde işleme alındığının; bu yöntemin dayanağının hangi sözleşme maddesi olduğunun; döviz ekstresi tanımının harcamadan önce yapılması gerektiği bilgisinin neden müşterilere açıkça bildirilmediğinin ve ekstre kesilmeden önce yaptığım başvuruya rağmen neden mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmediğinin yazılı ve detaylı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Yapı Kredi gibi köklü bir bankanın, müşterinin doğrudan maddi kaybına yol açabilecek bir kur uygulamasını hem bu kadar karmaşık hem de bu kadar yetersiz açıklamayla yürütmesini kabul edilemez buluyorum. Yaşadığım kur farkı kaynaklı mağduriyetin giderilmesini, gerekirse ekstremin ilgili işlemler yönünden yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma tüm bu süreçle ilgili açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.