Yapı Kredi'nin Dış Çağrı Merkezinden Gelen Aşırı Arama Ve Kişisel Veri Paylaşımı

Yapı Kredi Bankası’na ait ihtiyaç kredim için son iki taksitim kaldı, toplam borcum yaklaşık 32 bin TL. 31 Aralık 2025 Çarşamba günü vadesi olan ödemenin hemen ardından araya resmi tatil ve yılbaşı girmesine rağmen, daha ilk iş günü olan 2 Ocak 2026 Cuma günü sabah saatlerinden itibaren saat başı bir çağrı merkezi tarafından aranmaya başladım.

Yapı Kredi’nin anlaştığı dış kaynaklı bir çağrı merkezi olduğunu belirten bu firmadan defalarca arandım. İlk aramada, mobil bankacılık üzerinden ödememi pazartesi günü yapacağımı, bunu sözlü taahhüt olarak da verdiğimi açıkça söyledim. Ayrıca, temsilciye kişisel hiçbir bilgimi paylaşmak zorunda olmadığımı, telefon üzerinden doğum tarihi, anne kızlık soyadı, baba adı gibi bilgileri vermemin yasal ve güvenli olmadığını belirttim.

Tüm bunlara rağmen farklı temsilciler tarafından aynı gün içinde birkaç kez daha arandım ve her seferinde benzer şekilde kişisel bilgilerim talep edildi. Maaş müşterisi olduğum bir bankanın, borç takibinde bu kadar agresif ve rahatsız edici bir arama sıklığına gitmesini ve üstelik kişisel verilerimi dış kaynaklı bir çağrı merkezi firmasıyla paylaşmış olmasını son derece yanlış ve rahatsız edici buluyorum.

Kişisel verilerimin bu firma ile hangi kapsamda ve hangi yasal dayanakla paylaşıldığının tarafıma açıklanmasını, bu dış kaynak çağrı merkezi üzerinden yapılan yoğun ve sık aramaların derhal durdurulmasını, bundan sonra yalnızca banka kanallarından aranmayı ve benzeri bir sürecin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bir gün geciken kredi ödemesi için dahi bu kadar yoğun baskı yapılmasını, müşteriyi adeta psikolojik olarak sıkıştıran ve sınırda bir tahsilat yöntemi olarak görüyorum; kurumsal bir bankadan değil de sanki yasa dışı yollarla tahsilat yapan bir yerden aranıyormuşum hissine kapılıyorum.