to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi’de Mükerrer Çekim Ve Kart Dondurma Sorunu
Yapı Kredi Bankası’na bağlı hesap kartımdan Apple.com/bill adı altında 05.10.2026 tarihinde dört kez işlem görünmektedir. 174,99 TL + 174,99 TL ve 51,27 TL + 51,27 TL olmak üzere aynı tutarlarda mükerrer çekimler yapılmış durumdadır.
Bu işlemler sonrası Apple ile görüştüğümde, belirtilen tarihler için kendileri tarafından böyle bir çekim yapılmadığı, ödemelerin bu aya ait henüz kesilmemiş işlemler olması gerektiği ve bankanın hatalı işlem yaptığı bilgisi verildi. Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, işlemlerin bankadan kaynaklanan hatalı bir çekim olduğunu açıkladım.
Ancak bankayla yaptığım görüşme sonucunda sorunu çözmek yerine hesaplarım ve kartlarım donduruldu. Hatanın dış kaynaklı değil banka kaynaklı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen kartımı kullanamadığım bir mağduriyet yaşıyorum. Ne çekilen tutarlar tarafıma iade ediliyor ne de kartım yeniden kullanıma açılıyor.
Sonrasında tekrar arayıp dosyamın akıbetini sorduğumda, “ilgili birime aktardık” denilerek bekletildim, yaklaşık 22 dakikalık bir telefon görüşmesi sonunda çağrım yanıtlanmadan sonlandırıldı. Banka ne konuyla ilgileniyor ne de somut bir çözüm üretiyor, bu süreçte hem paramdan oldum hem de kartımı kullanamadığım için günlük hayatım olumsuz etkilendi.
Yaşadığım bu hatalı işlem ve sonrasında kartımın sebepsiz şekilde dondurulması nedeniyle, çekilen tutarların eksiksiz şekilde iadesini ve kartımın acilen yeniden kullanıma açılmasını, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
