Yapı Kredi'de Kredi Kapatıldıktan Sonra Otomatik DASK Tahsilatı Ve Sorumluluk Reddi

Yani talimatın kaynağı Yapı Kredi sistemi olmasına rağmen, ilk görüşmede konu sahiplenilmemiş ve hiçbir araştırma yapılmadan “Allianz'ı arayın” denilerek geçiştirilmiştir. Daha da şaşırtıcı olan, Allianz'ın iletişim bilgilerini talep ettiğimde bana herhangi bir yardımcı olunmamış, Allianz'ın telefon numarası dahi verilmemiş ve “internetten bakabilirsiniz” şeklinde bir cevap verilmiştir. Bir müşteri olarak hesabımdan para çekilmiş, hesabım eksi bakiyeye düşmüş, konunun detaylarını öğrenmeye çalışıyorum ve karşılaştığım yaklaşım çözüm odaklı değil, müşteriyi başından savmaya yönelik olmuştur. Yapı Kredi gibi büyük bir kurumdan beklediğim yaklaşım; müşteriyi başka kurumlara yönlendirmek değil, konuyu sahiplenmek, gerekli kayıtları incelemek, doğru ve eksiksiz bilgi vermek ve çözüm üretmektir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet kadar müşteri temsilcisinin ilgisiz, yardımcı olmaktan uzak ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımından da şikayetçiyim. Ayrıca kredi sona erdikten sonra devam eden otomatik yenileme sürecinin ve geçmiş tahsilatların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hesabımı eksi bakiyeye düşüren son tahsilatı kabul etmiyorum. Geçmiş yıllarda yapılan tahsilatların da araştırılmasını ve müşteri lehine gerekli değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum. Aldığım cevaplar şu an için beni tatmin etmemiştir. Konunun takipçisi olacağım. Tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde Yapı Kredi ile olan bankacılık ilişkimi gözden geçireceğimi ve tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

İlk tahsilat tarihinin üzerinden bugün itibarıyla 9 gün geçmiş olmasına rağmen ne Allianz ne de Yapı Kredi tarafından tarafıma somut bir çözüm sunulmuş değildir. Allianz tarafından bir kayıt oluşturulduğu ve inceleme başlatıldığı bilgisi verilmiş, Yapı Kredi tarafından ise konunun değerlendirileceği ifade edilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir sonuç, açıklama veya çözüm önerisi paylaşılmamıştır. Bu süreçte 2019 yılı sonrasına ait tüm DASK poliçelerimin, tahsilat kayıtlarımın ve otomatik yenileme talimatına ilişkin kayıtların tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir belge de paylaşılmamıştır. Konut kredim 2019 yılında sona ermiş olmasına rağmen yıllarca devam eden otomatik yenileme uygulamasını, son tahsilat nedeniyle hesabımın eksi bakiyeye düşürülmesini ve süreç boyunca yaşanan yetersiz bilgilendirmeyi kabul etmiyorum. Daha da önemlisi, hesabımın eksi bakiyede kalmasının olumsuz etkilerini ortadan kaldırabilmek için kendi kaynaklarımdan hesabıma para aktarmak zorunda kaldım. Dolayısıyla yaşadığım mağduriyet her geçen gün artmaktadır. 9 gündür beklememe rağmen halen somut bir çözüm veya sonuç paylaşılmamış olması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır. Konunun takipçisi olmaya devam edeceğim.

Bugün hem Allianz hem de Yapı Kredi tarafından telefonla arandım. Allianz tarafından yapılan açıklamada, DASK yenilemelerine ilişkin talimatın banka tarafından iletildiği ve bu nedenle konunun Yapı Kredi ile çözülmesi gerektiği ifade edildi. Yapı Kredi tarafından yapılan açıklamada ise konut kredisi kullanımı sırasında otomatik yenileme talimatı verildiği ve bu nedenle yapılabilecek bir işlem bulunmadığı belirtildi. Ancak her iki kurumun açıklaması da beni tatmin etmemiştir. Benim itirazım DASK sigortasının varlığına değil, konut kredim 2019 yılında sona ermiş olmasına rağmen yaklaşık 7 yıl boyunca poliçenin otomatik olarak yenilenmeye devam etmesine ve bu süreçte müşterinin güncel tercihinin hiçbir aşamada yeniden sorulmamasınadır. Bugün itibarıyla ortaya çıkan tablo şudur: Allianz sorumluluğun bankada olduğunu, Yapı Kredi ise yıllar önce verilmiş bir talimat nedeniyle sürecin devam ettiğini söylemektedir. Ancak müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti sahiplenen, çözüm öneren veya telafi sunan bir taraf göremiyorum. Bugün itibarıyla sürecin üzerinden 10 gün geçmiştir. Yapılan açıklamaları kabul etmiyorum ve konunun benim açımdan kapanmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bugün Allianz'tan tarafıma ekli şekilde yazılı dönüş yapıldı. Ancak 11 gündür anlatmaya çalıştığım konu ile verilen cevabın hiçbir ilgisi bulunmuyor. Benim talebim; 2019 yılı sonrasında, tarafımdan yeniden açık onay alınmadan gerçekleştirilen DASK yenilemelerinin ve bu yenilemelere ilişkin tahsilatların incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Allianz'ın verdiği cevap ise özetle "Poliçenizi iptal etmek istiyorsanız dilekçe gönderin" şeklindedir. Yani 11 gündür anlatılan konuya değil, tamamen farklı bir konuya cevap verilmiştir. Daha da ilginç olan, Allianz bana "talimat bankadan geliyor" demekte, Yapı Kredi ise "kredi kullanırken talimat verilmiş" demektedir. Sonuç olarak ortada mağdur edilen bir müşteri vardır ancak sorumluluğu üstlenen veya çözüm sunan bir taraf bulunmamaktadır. Açık konuşmak gerekirse, bugün yaşadığım en büyük rahatsızlık artık tahsil edilen tutarın kendisinden ziyade, Yapı Kredi'nin müşterisini bu sürecin içerisinde yalnız bırakmış olmasıdır. 26.09.2026 tarihinden bu yana; - Hesabım eksi bakiyeye düşürülmüştür. - Allianz ve Yapı Kredi ile defalarca görüşmek zorunda kalmış bulunmaktayım. - Şikayet kayıtları oluşturmak zorunda kalmış bulunmaktayım. - X üzerinden ve diğer platformlarda sesimi duyurmaya çalışmaktayım. - Sürekli aynı konuyu yeniden anlatmak zorunda bırakılmaktayım. Kısacası haftalardır sizin oluşturduğunuz bir sürecin peşinden ben koşuyorum. Buna rağmen Yapı Kredi tarafından bugüne kadar sunulan yaklaşımın özeti şu olmuştur: "Kredi kullanırken imzalamışsınız." Bu açıklamayı yeterli bulmuyorum ve kabul etmiyorum. 2019 yılında sona eren bir kredi sonrasında yaklaşık 7 yıl boyunca devam eden yenilemelerin hiçbir şekilde sorgulanmamasını, müşteriden yeniden onay alınmamasını ve ortaya çıkan mağduriyet karşısında çözüm yerine gerekçe sunulmasını doğru bulmuyorum ve tüm bu haksız tahsilatların iadesini talep ediyorum. Konunun takipçisi olmaya devam edeceğim.

Süreç devam ederken çok önemli olduğunu düşündüğüm yeni bir detayı fark ettim. Bugüne kadar hem Allianz hem de Yapı Kredi tarafından bana yapılan açıklamalarda, DASK yenilemeleri hakkında SMS ile bilgilendirme yapıldığı belirtilmektedir. Ancak tarafıma gönderilen SMS'i tekrar incelediğimde, mesaj içerisinde; • Sigortalanan konutun adresi, • İl veya ilçe bilgisi, • Hangi taşınmaza ait olduğuna ilişkin herhangi bir bilgi, bulunmadığını gördüm. Mesajda yalnızca poliçe numarası ve prim tutarı yer almaktadır. Bu durum benim açımdan son derece önemlidir. Çünkü benim halen aktif konut kredisi devam eden ve içinde yaşadığım bir başka konutum bulunmaktadır. Bu nedenle yıllardır gelen DASK yenileme bildirimlerini doğal olarak aktif kredisi devam eden evime ait rutin yenilemeler olarak değerlendirdim. Bugün öğrendiğim ise söz konusu poliçenin farklı bir şehirde bulunan başka bir taşınmaza ait olduğu yönündedir. Eğer SMS içerisinde adres veya en azından taşınmazın bulunduğu il bilgisi yer almış olsaydı; • Poliçenin hangi eve ait olduğunu anlayabilecektim, • Farklı bir sigorta şirketi ile çalışıp çalışmayacağıma karar verebilecektim, • Bulunduğu şehirdeki sigortacım üzerinden işlem yapabilecektim. Ancak yalnızca poliçe numarası bulunan bir SMS'in, birden fazla taşınmazı bulunan bir müşteriyi yeterli şekilde bilgilendirdiğini düşünmüyorum. Bu nedenle "müşteriye SMS gönderildi" savunmasını yeterli bulmuyorum. Benim itirazım DASK'ın varlığına değil; 2019 yılında sona eren konut kredim sonrasında yaklaşık 7 yıl boyunca devam eden yenileme ve tahsilat sürecine ilişkin bilinçli tercih yapma imkanından fiilen mahrum bırakılmış olmamadır. Bugün itibarıyla ne Allianz ne de Yapı Kredi tarafından mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmuş değildir. Konunun takipçisi olmaya devam edeceğim.

Bugün itibarıyla ilk tahsilat tarihinin üzerinden 16 gün geçmiş bulunmaktadır. Bu süre içerisinde Allianz ve Yapı Kredi ile çok sayıda telefon görüşmesi gerçekleştirdim, e-posta yazışmaları yaptım ve çeşitli platformlar üzerinden konuyu takip etmeye çalıştım. Ancak bugün gelinen noktada hâlâ mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmuş değildir. Daha da dikkat çekici olan husus, her başvurum sonrasında "konunuz takip edilmektedir", "inceleme devam etmektedir", "gelişmeler tarafınıza bildirilecektir" şeklinde standart dönüşler almama rağmen ortada herhangi bir sonuç bulunmamasıdır. Süreç boyunca sürekli olarak "müşteriye SMS ile bilgilendirme yapıldı" savunması yapılmaktadır. Ancak tarafıma gönderilen DASK yenileme SMS'ini tekrar incelediğimde mesaj içerisinde; • Konut adresi, • İl veya ilçe bilgisi, • Hangi taşınmaza ait olduğuna ilişkin herhangi bir bilgi, bulunmadığını gördüm. Mesaj yalnızca poliçe numarası ve prim tutarını içermektedir. Bu durum benim açımdan son derece önemlidir. Çünkü benim aktif konut kredisi devam eden ve içinde yaşadığım başka bir konutum bulunmaktadır. Bu nedenle gelen bildirimi doğal olarak o konutla ilişkilendirdim. Oysa sonradan öğrendiğim üzere yıllardır yenilenen poliçe farklı şehirde bulunan başka bir taşınmaza aittir. Şunu sormak istiyorum: Birden fazla taşınmazı bulunan bir müşterinin, içerisinde adres bilgisi dahi yer almayan bir SMS'ten hangi eve ilişkin işlem yapıldığını anlaması nasıl beklenmektedir? Eğer tarafıma gönderilen bildirimlerde taşınmazın adresi veya en azından bulunduğu şehir belirtilmiş olsaydı, konuya yıllar önce müdahale edebilir, farklı bir sigorta şirketi ile çalışmayı tercih edebilirdim. Bu nedenle "SMS gönderildi" açıklamasını yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme olarak kabul etmiyorum. 16 gün geçmesine rağmen halen somut bir çözüm sunulmamış olması ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır. Talebim değişmemiştir: 2019 yılı sonrasında, tarafımdan yeniden açık onay alınmaksızın gerçekleştirilen yenilemelere ilişkin tahsilatların iadesini talep ediyorum. 16 gündür gerekçe dinliyorum. 16 gündür çözüm bekliyorum.

Bugün itibarıyla sürecin üzerinden 20 gün geçmiş bulunmaktadır. Bu süre içerisinde hem Allianz hem de Yapı Kredi ile çok sayıda görüşme gerçekleştirdim, sayısız e-posta gönderdim ve çeşitli platformlar üzerinden konunun takipçisi oldum. Ancak bugün gelinen noktada hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değildir. Allianz'ın yaklaşımı, talimatın bankadan geldiği yönündedir. Yapı Kredi'nin yaklaşımı ise kredi kullanımı sırasında alınan otomatik yenileme talimatına dayanmaktadır. Buna karşın; 2019 yılında sona eren konut kredim sonrasında yaklaşık 7 yıl boyunca devam eden DASK yenilemeleri ve tahsilatları konusunda ortaya çıkan mağduriyetin nasıl giderileceğine ilişkin herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır. Ayrıca süreç içerisinde fark ettiğim önemli bir husus da tarafıma gönderilen DASK yenileme bildirimlerinde poliçenin hangi taşınmaza ait olduğunu gösteren adres veya il bilgisinin bulunmamasıdır. Aktif konut kredisi devam eden başka bir konutum bulunduğundan, gelen bildirimleri doğal olarak o taşınmazla ilişkilendirdim. Sonradan öğrendiğim üzere yıllardır yenilenen poliçe farklı şehirde bulunan başka bir taşınmaza aittir. Birden fazla taşınmazı bulunan bir müşterinin, yalnızca poliçe numarası içeren bir SMS üzerinden hangi konuta ilişkin işlem yapıldığını anlamasının beklenmesini makul bulmuyorum. 20 günün sonunda; • Dosya hâlâ açıktır. • Şikayet hâlâ açıktır. • Sorular hâlâ cevapsızdır. • Çözüm hâlâ yoktur. Talebim değişmemiştir. 2019 yılı sonrasında, tarafımdan yeniden açık onay alınmaksızın gerçekleştirilen yenilemelerin iadesini talep ediyorum.

Bugün itibarıyla sürecin üzerinden 23 gün geçmiş bulunmaktadır. Bu süre boyunca Allianz ve Yapı Kredi ile birçok görüşme gerçekleştirdim, e-postalar gönderdim, X ve Şikayetvar üzerinden süreci detaylı şekilde takip ettim. Ancak 23 günün sonunda hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değildir. Açıkçası dikkatimi çeken noktalardan biri de şudur: Yapı Kredi tarafından çeşitli ürünler, kampanyalar, kredi teklifleri ve benzeri konular için düzenli olarak aranabilen bir müşteri olmama rağmen, 23 gündür devam eden bu ciddi müşteri memnuniyetsizliği konusunda tarafıma herhangi bir çözüm üretilememiş olmasıdır. Söz konusu durum, basit bir ürün talebi veya rutin bankacılık işlemi değildir. Konut kredimin 2019 yılında sona ermesinden sonra yıllarca devam eden DASK yenilemeleri, bu yenilemelere bağlı tahsilatlar ve bu süreçte yapılan bilgilendirmelerin yeterliliği ile ilgili ciddi soru işaretleri bulunmaktadır. Buna rağmen 23 gündür; • Sorularım net şekilde cevaplanmamış, • Talep ettiğim kayıtlar eksiksiz paylaşılmamış, • Mağduriyetimin nasıl giderileceğine ilişkin somut bir öneri sunulmamış, • Çözüm yerine yalnızca açıklamalar yapılmıştır. Bugün dahi geldiğimiz noktada dosya açıktır. Ancak çözüm yoktur. Müşteriler kampanya sunmak veya ürün satmak gerektiğinde hızla aranabiliyorken, konu gerçek bir müşteri mağduriyeti olduğunda 23 gün boyunca sonuç alınamamış olmasını kabul etmiyorum. Talebim değişmemiştir: 2019 yılı sonrasında, tarafımdan yeniden açık onay alınmaksızın gerçekleştirilen DASK yenilemelerine ilişkin tahsilatların yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 23 gündür açıklama dinliyorum. 23 gündür çözüm bekliyorum.

Bugün Allianz Genel Müdürlük tarafından arandım. Yaklaşık 1 saat süren bir görüşme gerçekleştirdik. Ancak görüşmenin sonunda tarafıma iletilen bilgi, yaklaşık 1 ay önce söylenenlerden farklı değildi. Özetle; "Allianz'ın aracı konumda olduğu ve bu konuda yapabilecekleri bir şey bulunmadığı" ifade edildi. Açıkçası burada anlamakta zorlandığım nokta şu: Eğer bugün verilen cevap, 1 ay önce verilen cevabın aynısı ise, neden yaklaşık 30 gün boyunca bekletildim? Neden onlarca e-posta yazdım? Neden defalarca aynı konuyu anlattım? Neden yaklaşık 1 saat süren bir telefon görüşmesi yapıldı? Bu görüşme sonunda ne yeni bir değerlendirme sunuldu ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir çözüm önerildi. Yaklaşık 1 aydır bana söylenen şeylerin özeti şöyledir: Allianz: "Talimat bankadan geliyor." Yapı Kredi: "Kredi döneminde otomatik yenileme talimatı verilmiş." Sonuç: Açıklama var. Çözüm yok. Ancak burada dikkat çekici bir başka husus daha bulunmaktadır. En azından Allianz tarafı beni aramış, görüşmüş ve pozisyonunu tekrar da olsa ifade etmiştir. Yapı Kredi tarafında ise aynı yaklaşımı dahi göremiyorum. Müşteriyi kampanya sunmak için, kredi teklifi yapmak için veya yeni ürün tanıtımı için arayabilen banka, yaklaşık 1 aydır devam eden bu ciddi müşteri memnuniyetsizliği konusunda kayda değer bir ilgi göstermemektedir. Bugüne kadar Yapı Kredi tarafından mağduriyetin giderilmesine yönelik herhangi bir somut öneri sunulmuş değildir. Bu tutumu da ayrıca kayıt altına alıyorum. 2019 yılında sona eren konut kredim sonrasında yaklaşık 7 yıl boyunca devam eden otomatik yenilemeler ve tahsilatlar konusunda bir çözüm bekleyen müşteri olarak, bankanın sergilediği ilgisizliği ve sahiplenmekten uzak yaklaşımı kabul etmiyorum. Konu benim açımdan kapanmış değildir. Talebim ilk gün ne ise bugün de aynıdır: 2019 yılı sonrasında, güncel onayım alınmaksızın gerçekleştirilen DASK yenilemelerine ilişkin tahsilatların yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1 ayın sonunda geldiğimiz nokta maalesef hâlâ budur.

Bugün itibarıyla sürecin üzerinden 37 gün geçmiş bulunmaktadır. Bu süre boyunca Allianz ve Yapı Kredi ile sayısız telefon görüşmesi gerçekleştirdim, e-postalar gönderdim, şikayet kayıtları oluşturdum ve süreci kamuya açık platformlarda takip etmeye devam ettim. Ancak 37 günün sonunda hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değildir. Son olarak Allianz Genel Müdürlük tarafından aranmış olmama rağmen, yaklaşık 1 saat süren görüşmenin sonucunda bana yeniden "Allianz'ın aracı konumda olduğu ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığı" ifade edilmiştir. Dikkat çekici olan nokta şudur: 37 günün sonunda ulaşılan sonuç, ilk gün verilen cevaptan farklı değildir. Bu durumda doğal olarak şu soruyu sormak zorunda kalıyorum: Eğer bugün söylenenler 37 gün önce de söylenebilecek şeyler idiyse, neden bir müşteri 37 gün boyunca bekletilmiş, onlarca e-posta göndermek ve aynı konuyu defalarca anlatmak zorunda bırakılmıştır? Bu süreç boyunca; • Dosya açık kalmıştır. • Şikayet kayıtları açık kalmıştır. • Yazışmalar devam etmiştir. • Ancak çözüm üretilmemiştir. Ayrıca tarafıma gönderilen DASK bilgilendirme mesajlarında poliçenin hangi taşınmaza ait olduğunu gösterecek adres veya il bilgisi bulunmaması nedeniyle yıllarca söz konusu poliçeyi aktif kredisi devam eden başka taşınmazımla ilişkilendirmiş olmam da halen değerlendirilmiş değildir. Bugün itibarıyla geldiğimiz noktada; Allianz sorumluluğu bankaya, Yapı Kredi ise yıllar önce alınmış bir talimata dayandırmaktadır. Ancak müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti sahiplenen ve gidermeye çalışan somut bir yaklaşım görememekteyim. Talebim ilk gün ne ise bugün de aynıdır: 2019 yılı sonrasında, güncel ve açık onayım alınmaksızın gerçekleştirilen DASK yenilemelerine ilişkin tahsilatların yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 37 gündür açıklama dinliyorum. 37 gündür çözüm bekliyorum.