Yapı Kredi’de KMH Yapılandırma Talebim Sonuçsuz Kaldı, Yüksek Faiz Ve Süreç Karmaşası Mağduriyeti

21 Temmuz 2025 tarihinde Yapı Kredi’deki Kredili Mevduat Hesabımın (KMH) ödemesi gecikmeye düştü. 22 Temmuz’da ana para ve faizin ödemesini gerçekleştirdim. KMH hesabımı yapılandırmak için geçtiğimiz hafta Yapı Kredi Özgürlük Şubesi (Muratpaşa/Antalya) ile görüştüm. Şube çalışanları, sistemde yapılandırma penceresi olmadığını belirterek çağrı merkeziyle görüşmem gerektiğini söylediler. Çağrı merkezi ise şubeye yönlendirdi. Bugün tekrar şubeye gittim, bu kez de gecikmede ürünüm olmadığı için yapılandırma yapılamayacağını ve sadece %4,89 faiz oranıyla yeni kredi çekebileceğimi veya internet bankacılığı üzerinden taksitlendirme seçeneği kullanabileceğimi bildirdiler. Ayrıca, yapılandırma sunulsaydı bile faiz oranının %5 olacağını belirttiler.

250.000 TL tutarındaki KMH borcumun, kredi kartları için uygulanan %3,11 oranı gibi daha uygun bir faizle yapılandırılmasını talep ediyorum. Banka içi yönlendirme ve süreçte yaşadığım karmaşadan dolayı mağdur oldum. Talebimin dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.