Yapı Kredi'de İzinsiz 13.999 TL İşlem İptali Reddedildi

06.08.2026 tarihinde saat 12.37’de Yapı Kredi bankasına ait 2532 ile biten Gold kredi kartımla 13.999 TL tutarında bilgim ve iradem dışında bir işlem gerçekleştirildi. Tatil için cep telefonuma Müze Kart uygulamasını indirip işlem yaptıktan ertesi gün, kendisini müşteri hizmetleri gibi tanıtan bir kişi tarafından arandım. Bana yanlış müze kartı aldığımı, bu kartın T. C. Vatandaşlarına özel Müze Kart değil turist müze kartı olduğunu, iptal edebilmek için onay vermem gerektiğini söyledi. Gelen onay kodunun iptal için olduğu söylenmesine rağmen aslında alışveriş onay kodu olduğu ortaya çıktı ve bu kodla 13.999 TL’lik işlem kartımdan çekildi.

Dolandırıldığımı saniyesinde fark edip hemen Yapı Kredi çağrı merkezini arayarak işlemin beklemede olduğunu, acil olarak iptal edilmesini istedim. Buna rağmen bekleyen işleme müdahale edemediklerini, ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda ise 3D Secure ile kendim onayladığım gerekçesiyle yapılacak hiçbir şey olmadığını, hatta harcama itirazı yapmama bile izin veremeyeceklerini belirttiler. Daha sonra Müze Kart tarafıyla görüştüğümde müşteri temsilcisi, benim gibi bir vaka daha olduğunu, ancak o kişinin bankasının Garanti Bankası olduğu için işlemin fark edilip askıda kaldığını ve bankanın müdahale edebildiğini söyledi.

Yapı Kredi ise hem bekleyen işlemi iptal edemeyerek hem de harcama itirazı talebimi reddederek bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu durumun ciddi bir sistem açığı ve müşteri güvenliğini zedeleyen bir süreç sorunu olduğunu düşünüyorum. Dolandırıcılık bariz şekilde ortadayken, kart güvenliğimin korunmaması ve itiraz hakkımın engellenmesi kabul edilemez.

Dolandırıcılık sonucu gerçekleşen 13.999 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte neden bekleyen işleme müdahale edilmediğinin ve harcama itirazı talebimin neden reddedildiğinin yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Benim gibi başka mağdurların oluşmaması için güvenlik ve işlem onay süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.